內容簡介
本書是普通高等教育應用型本科教材。全書共分五篇,分別為導入篇、基礎篇、方法篇、很好篇、責任篇,具體包括質量管理概論、質量管理體繫、質量審核與質量認證、全面質量管理、質量管理的常用工具、質量控制、質量檢驗、質量改進與質量經濟性管理、服務質量管理與顧客滿意、六西格瑪管理、很好績效管理、產品質量責任與義務等十二章內容。本書體例新穎,既體現時代性與優選性,又注重實用性和適用性,更強調能力培養。本書主要作為應用型本科教材,也可用於成.人教育及企業質量管理人員的培訓教材。
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