●章 公共關繫與旅遊公共關繫
節 公共關繫概述
第二節 公共關繫的產生與發展
第三節 旅遊公共關繫概述
第二章 旅遊公共關繫的行為主體
節旅遊組織
第二節 旅遊公共關繫機構
第三節 旅遊公共關繫人員
第三章 旅遊公共關繫的目標公眾
節 旅遊公眾及其分類
第二節 旅遊公共關繫內部公眾
第三節 旅遊公共關繫外部公眾
第四章 旅遊公共關繫傳播
節 旅遊公共關繫傳播的基本知識
第二節 旅遊公共關繫傳播媒介
第三節 旅遊公共關繫傳播效果
第五章 旅遊公共關繫工作程序
節 旅遊公共關繫調查
第二節 旅遊公共關繫策劃
第三節 旅遊公共關繫實施
第四節 旅遊公共關繫評估
第六章 旅遊公共關繫談判
節 公共關繫談判概述
第二節 旅遊公共關繫談判技巧與策略
第七章 旅遊公共關繫形像策略
節 旅遊公共關繫形像策略概述
第二節 旅遊企業CIS策劃
第三節 TDIS策略
第八章 旅遊公共關繫專題活動
節 旅遊公共關繫專題活動概述
第二節 新聞發布會
第三節 會議活動
第四節 展覽會
第五節 慶典活動
第六節 贊助活動
第七節 開放參觀與遊覽
第九章 旅遊公共關繫危機管理
節 旅遊公共關繫危機概述
第二節 旅遊公共關繫危機防範
第三節 旅遊公共關繫危機管理
第十章 旅遊公關禮儀訓練
節 基本禮儀一一儀容、儀表、儀態
第二節 公關禮儀一 禮貌、禮節
第十一章 旅遊公關語言訓練
節 禮貌用語
第二節身體語言
第十二章 旅遊公關交際訓練
節 公關交際原則、法則、理論及要素
第二節 公關交際技巧
第三節 旅遊公關交際常見問題及處理
第四節 涉外公關交際
附錄一 公共關繫相關網站
附錄二 公關員國家職業標準（新版）
附錄三 參考文獻
內容簡介
《旅遊公共關繫》可分為兩大部分，部分主要介紹了旅遊公共關繫的原理，研究與回答旅遊公共關繫是什麼(概念)，旅遊公共關繫做什麼(職能)，旅遊公共關繫怎麼做(程序)，旅遊公共關繫是誰對誰做(載體)，旅遊公共關繫為什麼這樣做(核心問題與理論基礎)等問題。第二部分主要介紹了旅遊公共關繫實務，包括相關的手段、工具與技術等，具體內容涉及旅遊公共關繫談判、旅遊公共關繫危機處理、公關禮儀、旅遊CIS等，強調實戰能力的培養。
