●一、文明旅遊篇
●1.喫完自助餐後外帶一杯牛奶
●2.遊客在盧浮宮內大聲喊叫
●3.對“黃段子”說“不”
●4.遊客在餐廳裡抽煙時被罰
●5.遊客在國外用自助餐的不當行為
●6.古樹能被遊客摸來摸去嗎
●7.遊客在行李大廳爭搶行李
●8.遊客在飛機上的不文明行為導致在他國邊檢時受阻
●9.遊客的行為招致警察抓人
●10.領隊被團中遊客打了一耳光
●二、旅行生活篇
●(一)住宿
●11.旅遊者在泰國飯店喫榴褳
●12.遊客人住不達標的飯店
●13.遊客人住狹小的客房
●14.飯店讓旅遊團遊客“搬家”合適嗎
●15.安排的住宿設施與旅遊合同的規定不符
●16.遊客未參加自費項目被拒客房門外
●(二)飲食......
內容簡介
《近期新導遊服務實操案例精解》突出以下幾點:一是轉變傳統的導遊服務書中偏重介紹,特別是著重介紹靠前遊興起後如何做好靠前遊客導遊服務工作;二是強調導遊服務知識在旅行社的運用,注重導遊上崗後所學知識與實際工作業務的銜接,增強操作性;三是鋻於靠前遊客文化結構的改善,書中對導遊水平提出更高要求,並增加了對導遊講解技能和相關知識的介紹,力求使導遊適應新時期業務發展的需要;四是注意吸收一些新觀點、新理念、力求使《近期新導遊服務實操案例精解》具有一定前瞻性。