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內容簡介
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本書為全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材。全書共分4個模塊、1。主要內容包括:開啟心的視野(走近心理學,認識城市軌道交通客運服務),做好貼心服務(城市軌道交通乘客感知覺心理與服務,城市軌道交通乘客需要心理與服務,城市軌道交通乘客情緒心理與服務,城市軌道交通乘客個性心理與服務,城市軌道交通客運服務中的客我交往,城市軌道交通乘客應急服務與投訴心理),根植內心修養(城市軌道交通客運服務人員職業人格與禮儀,城市軌道交通客運服務人員心理健康),激發內心原動力(城市軌道交通客運服務人員工作激勵,城市軌道交通客運服務團隊發展建設)。本書力求從企業崗位需求和教學實踐的角度出發,將心理學知識與軌道交通客運服務進行了有機的融合。每內容精煉、圖文並茂,盡力為學生提供生動形像的教學輔導資料,以激發學生的學習興趣。同時,本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨,采用了案例導入、的編寫模式。