●章 民航服務禮儀概述 1 第二章 民航服務人員形像禮儀 7 節 民航服務人員儀容禮儀 9 第二節 民航服務人員儀表禮儀 15 第三節 民航服務人員儀態禮儀 20 第三章 民航服務人員溝通禮儀 37 節 民航服務人員用語禮儀 39 第二節 民航服務人員電話禮儀 44 第四章 民航服務人員社交禮儀 53 節 民航服務人員見面禮儀 55 第二節 民航服務人員接待禮儀 62 第三節 民航服務人員涉外禮儀 65 第五章 民航服務人員崗位工作禮儀與技能 71 節 值機崗位工作人員禮儀與技能 73 第二節 候機樓問詢崗位工作人員禮儀與技能 81 第三節 安全檢查崗位工作人員禮儀與技能 85 第四節 客艙服務崗位工作人員禮儀與技能 108 第五節 服務特殊旅客工作禮儀與技能 120 附錄 131
內容簡介
1.主要內容：主要包括禮儀、民航服務、民航服務禮儀有關的概念和知識，民航服務人員的儀容、儀態，服飾，語言及其他禮儀幾個方面。詳細闡述常見的在服務崗位上對服務人員的具體要求。根據民航服務的特點，本書將重點放在了民航員工與旅客直接接觸而涉及多的禮儀方面，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規範服務人員的行為舉止有重要的指導作用。2.主要特點：理實一體化的編寫思路，強化對學生的技能訓練。3.選題價值：航空服務專業（專業編碼0433）隸屬於交通大類，目前該專業教材在我社職業教育教材體繫中還是空白。教材出版後，借助於精準營銷以及多渠道的宣傳推廣，在填補我社技工院校專業教材空白，實現社會效益的同時，也能達成與經濟效益的統一。
