●目 錄 章 民航地面服務概述 第2章 旅客售票服務 節 旅客售票服務基礎知識 第2節 客票銷售、客票變更與退票 第3章 旅客值機與行李托運服務 節 旅客值機服務 第2節 旅客行李托運服務 第4章 旅客安檢服務 節 機場安檢設備概述 第2節 旅客證件查驗 第3節 開箱(包)檢查 第5章 旅客登機與中轉服務 節 旅客登機服務 第2節 旅客中裝服務 第6章 特殊旅客服務 節 特殊旅客概述 第2節 重要旅客 第3節 嬰兒和孕婦旅客 第4節 無成人陪伴兒童旅客 第5節 病殘旅客 第6節 其他特殊旅客 第7章 其他旅客服務 節 旅客交通服務 第2節 旅客問詢服務 第3節 旅客廣播服務 第4節 旅客商業零售服務 第9章 飛機地面服務 節 飛機地面服務概述 第2節 典型的飛機地面服務
內容簡介
1.主要內容:主要內容包括民用航空和民航機場的基本概況、航站樓的旅客流程,以及通用服務、售票服務、值機與行李服務、安檢服務、聯檢服務、特殊旅客運輸服務和不正常運輸服務等 2.主要特點:理實一體化的編寫思路,強化對學生的技能訓練。 3.選題價值:航空服務專業(專業編碼0433)隸屬於交通大類,目前該專業教材在我社職業教育教材體繫中還是空白。教材出版後,借助於精準營銷以及多渠道的宣傳推廣,在填補我社技工院校專業教材空白,實現社會效益的同時,也能達成與經濟效益的統一。