●項目一 物業客戶服務崗位
●實訓任務一 入住服務
●實訓任務二 客戶接待服務及投訴處理
●實訓任務三 物業管理常用文書書寫
●實訓任務四 物業檔案管理
●實訓任務五 物業服務費用收取
●項目二 房屋及其設施設備維護管理崗位
●實訓任務一 簡單識別建築施工圖
●實訓任務二 房屋日常養護與維修
●實訓任務三 房屋裝修管理
●實訓任務四 房屋水暖設備養護與維修
●實訓任務五 房屋電氣設備養護與維修
●項目三 物業區域環境管理崗位
●實訓任務一 環境安全管理
●實訓任務二 物業區域消防管理
●實訓任務三 物業區域車輛管理
●實訓任務四 物業區域環境衛生管理
●實訓任務五 物業區域綠化管理
●參考文獻
內容簡介
本書是以培養學生物業管理崗位技能為主要內容,以崗位實訓為重點,以《物業管理員國家職業標準》為主要依據,結合物業管理專業理論教學的相關知識,按照物業管理員實際崗位的職業技能要求來編寫的。本書以培養物業管理實用型人纔為目標,以培養專業技能為主線,基本涵蓋了目前物業服務企業的主要工作崗位,設計了物業客戶服務崗位、房屋其設施設備維護管理崗位、物業區域環境管理服務崗位三個實訓項目。本書以崗位技能的具體內容為實訓任務,以任務引領方式來完成教學和實訓,適應中等職業學校的學生特點,使學生容易理解,並能通過實訓來掌握技能。