●章 緒論/1
● 節 研究背景/1
● 第二節 概念界定/9
● 第三節 研究目標/13
● 第四節 本書框架和結構/14
●第二章 國內外相關研究評述/17
● 節 生殖健康服務領域的研究概況/17
● 第二節 服務對像(顧客)滿意的理論研究/23
● 第三節 服務對像(顧客)滿意的影響因素研究/36
● 第四節 社會性別意識的理論研究/48
● 文獻綜述總結/60
●第三章 基於社會性別視角的服務對像滿意模型/63
● 節 生殖健康服務領域的服務對像滿意和社會性別意識/64
● 第二節 中國生殖健康服務繫統分析/71
● 第三節 基於社會性別視角的服務對像滿意模型和分析框架/82
● 第四節 分析策略/91
●第四章 數據來源和變量測量/95
● 節 潛變量的操作性定義及測量項目/95
● 第二節 數據采集/102
● 第三節 心理行為變量測量模型分析/111......
繫統的功能結構和體繫結構分析，已經證明傳統服務和現代服務的差異，同時也提供了服務對像滿意研究的分析層次，即服務對像層和服務提供層之間的關聯。因此中國生殖健康／計劃生育服務繫統的運行機制分析即以此作為起點，將社會性別意識，包括傳統性意識和現代性意識作為判別服務過程中服務對像和服務提供者的互動方式和感知方式的重要依據，並將它們引入對於服務對像滿意的解釋。服務提供者和服務對像的社會性別意識的傳統性和現代性決定了他們在服務過程中的角色期望和行為模式，進而影響到他們對服務過程的感知和服務滿意的形成。生殖健康／計劃生育服務繫統運行的主要規則如下。
（1）生殖健康服務中的社會性別關繫。傳統的社會性別規範以女性的生殖功能為核心，生育和避孕節育的責任都由女性承擔，男性存在相應責任的缺失。男性的主要責任是“......
"
