●前言
章商務談判概述
本章要點
導入案例
節談判和商務談判
第二節商務談判的特點與原則
第三節商務談判的功能和評價標準
第四節商務談判方式的選擇
思考題
案例分析討論
第二章商務談判的類型和內容
本章要點
導入案例
節商務談判的類型
第二節商務談判的內容
思考題
案例分析討論
第三章商務談判的心理研究
本章要點
導入案例
節馬斯洛的需要層次理論
第二節需求層次理論與商務談判
第三節商務談判中的心理挫折
第四節商務談判應具備的心理素質
思考題
案例分析討論
第四章商務談判的策略
本章要點
導入案例
節商務談判策略的生成
第二節商務談判的預防性策略
第三節商務談判的處理性策略
第四節商務談判的綜合性策略
思考題
案例分析討論
第五章商務談判的準備
本章要點
導入案例
節商務談判的組織準備
第二節信息的收集與整理
第三節制定商務談判計劃
第四節商務談判物質條件的準備
思考題
案例分析討論
第六章商務談判的開局
本章要點
導入案例
節營造良好的談判氣氛
第二節明確開局目標
第三節掌握開局的策略
思考題
案例分析討論
第七章商務談判的磋商
本章要點
導入案例
節摸底階段
第二節合理報價階段
第三節磋商過程的策略
第四節引導與讓步
第五節僵局的處理
思考題
案例分析討論
第八章商務談判的結束與合同的簽訂
本章要點
導入案例
節商務談判結束時機的準備
第二節談判終結
第三節合同的訂立
思考題
案例分析討
第九章商務談判的技巧
本章要點
導入案例
節商務談判的語言技巧
第二節優勢談判技巧
第三節劣勢談判技巧
第四節均勢談判的技巧
思考題
案例分析討論
第十章商務談判的禮儀
本章要點
導入案例
節商務談判禮儀概述
第二節商務談判的準備禮儀
第三節商務談判過程中的禮儀
第四節其他商務談判相關活動的禮儀
思考題
案例分析討論
參考文獻