●上篇秘訣篇
章海英秘訣:機會永遠隻有一次
一、態度對了,就什麼都對了
二、控制好“界域”,彼此相處纔更自然
三、做一個有“禮”的介紹者
四、不同情境下如何做介紹
五、記住陌生人的名字
六、小名片大學問,傳遞出優雅與風度
七、如何表達歉意?有效避免不愉快
第二章張曉梅秘訣:別做他人眼中的無禮之人
一、什麼是無禮的行為
二、握手:絕不能小覷的細節
三、怎麼聽比怎麼說更重要
四、千萬別說這些話,做這些事
五、面帶微笑,高雅而不高傲
六、與人相處,黑色玩笑開不得
七、矛盾不可避免,那就“化大為小”
八、摒棄不良體態,做個識“禮”之人
第三章李榮建秘訣:不學禮,無以立
一、讓別人樂於與你交談
二、人人都需要恭維,你我也不例外
三、讓自己的聲音聽起來更誘人
四、再熟也要守禮儀,做個有教養的客人
五、如何得體地結束談話
六、你的形像敗在哪裡?手勢失誤是禍端
七、身體會說話?解讀傾聽時的肢體語言
第四章美國人、日本人、韓國人各有社交絕技
一、日本的洗澡文化:澡堂是社交場所
二、韓國社交禮儀:體會韓國人的社交文化
三、美國人的那些社交習慣
四、日本人:禮多人不怪
五、“不關心”也是日本禮儀
第五章彭林說禮秘訣:我的位置在哪裡
一、熟知座次,做個懂尊卑的聰明人
二、論資排輩,會場上對號入座是上上策
三、合理安排簽字位次,讓人如坐春風
四、會客時,位次安排得體突顯主人優雅
五、商務談判位次有規可循
六、商務宴會中的座次安排對了嗎
七、到底是坐在副駕駛還是後排座
八、日常生活中的“行進”位次禮儀
下篇實戰篇
第六章職場實戰:想完美融入職場?有“禮”也有“距”
一、直言不諱還是口無遮攔?職場言談要謹慎
二、戴有色眼鏡看人?辦公室不分三六九等
三、不被風頭浪尖打倒?功勞面前學說低頭話
四、想要成為職場紅人?先要讀懂這些“潛臺詞”
五、異性同事如何處?親密亦“有問”
六、想要挺得直,就得先彎腰
七、費力不討好?把握好分寸到位不越位
八、如何向上司彙報工作?有禮有節、循序漸進
九、薪水怎麼談?開門見山不遮掩
第七章電話實戰:昕得到的溫度,有禮纔會有人理
一、不懂職場手機禮儀?你就OuT了
二、電話可以隨意打?不見面禮儀更不可少
三、不落話柄漲人氣?禁用辦公電話理私事
四、接聽電話拉長線?回答必須簡潔、具體
五、怎麼說別人不反感?電話營銷話術
六、處理特殊電話?會聽也要會說
七、接聽電話有技巧?讓對方感受到“如見其人”
八、轉接電話露隱私?管緊嘴巴守分寸
九、電話想掛就掛?錯誤掛斷,前功盡棄
第八章時尚禮儀實戰:優雅特質修煉有訣竅
一、喋喋不休是熱情?莫要成為餐桌上的“祥林嫂”
二、Hold住全場?菜單傳到自己手中怎麼辦
三、想做宴會之王?酒桌上要把握好分寸
四、灌酒不斷怎麼辦?水來土掩巧接招
五、話出口前過腦子?人多不說悄悄話
六、孰高孰低?踫酒杯禮儀要到位
七、讓潔癖在餐桌上給禮節讓路
第九章應酬實戰:張弛有度,三分生意七分人氣
一、想要生意做得成?為他的耳朵特制話題套餐
二、生意場上路路通?識君子避小人
三、成功概率不大?問得越多越有利
四、怕招不來客戶?言語誠信客自來
五、想要不踫釘子?說話多繞圈子
六、想給自己留餘地?說話做事別太“絕對”
七、想要做個慧眼識珠的聰明人?不要輸掉最關鍵的棋子
八、如何纔不落俗套?選好禮物敲開對方的心門
第十章尷尬情境實戰:別因不懂禮儀而難化解
一、對方不願跟你握手?若無其事地收回來
二、沒人介紹你?來個脫俗的自我介紹
三、受到對方冷遇?以有禮回報無禮
四、握好“護心符”,巧妙應對他人奚落
五、言多而失語?巧妙挽回局面
六、當眾指責別用硬,懂得“軟處理”
七、窘境突現別慌張,用對方法解尷尬
第十一章商務實戰:禮儀就是資本,贏得對手的尊重
一、稱呼對方,萬不可“張冠李戴”
二、機會從手中流失,肮髒的手握不住成功
三、握緊手中的籌碼,處於劣勢別自亂陣腳
四、投石問路,時間摸清對方虛實
五、滔滔不絕是強者?一語中的纔是取勝之道
六、不想前功盡棄,千萬別忽視形像的威力
七、不想僵局變結局,巧妙化解纔是王道
第十二章危機處理實戰:你的風度決定你的高度
一、沒人喜歡空降的天兵天將?面對“不速之客”接待有術
二、一張口就吸引他?叫對稱呼一步到位
三、談話柔術,拒絕他人的不當要求
四、避免左右為難,做快樂的“夾心餅干”
五、應變的藝術?交流中來點幽默與睿智
六、對方無理取鬧,能繞則不迎
十、而對前音“排擠”,切莫大發雷霆
第十三章推銷實戰:生客賣禮貌,熟客賣熱情
一、踩著銷售“雷區”?玩轉最基本的交際禮儀
二、客戶避而不見?巧妙預約是成功的步
三、激發購買欲望?抓住對方的感性軟肋
四、溫情而適度?過於熱情會嚇跑客戶
五、想要買賣做得長久?切忌死纏爛打
六、不想惹人厭?別唐突打斷對方的話
七、害怕張口就“悲劇”?選擇最恰當的成交時機
內容簡介
當今社會,隻會埋頭苦干已經遠遠不夠,要想真正地出人頭地,就得讓別人看得見你、看得起你,很直接的表現方式就是你的社交禮儀,其實你的水準就在你的言談舉止間。社交禮儀小儀是一種修養,更是一門藝術,它是職場人士左右逢源的制勝法寶,也是打開上級心扉的金鑰匙,更是獲得下級擁戴的靈丹妙藥。禮儀是不錯大的軟實力,投入少、風險小,獲得的回報卻很好豐厚。
彙智書源編著的《讓你身價倍增百萬的社交禮儀書》以社交中的各個溝通場景為切入點,生動、具體地講述了面對不同的情景,要有不同的應對禮儀。本書內容貼近生活,很好便於讀者理解和掌握,具有極強的可操作性和實用性,能夠實實在在地幫助讀者了解社交中各方面的禮儀技巧。
前 言 FOREWORD 曾經有位企業經理給我講過這樣一段經歷: “有一次,我同某個銷售公司經理共進晚餐,每當有一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊,他就會對我置若罔聞,緊盯著人家走出餐廳。我對此感到非常氣憤,感到自己很不受尊重。心裡暗想,在他看來女服務員的兩條腿比我要對他講的話還要重要得多。他沒有聽我講話,簡直是不把我放在眼裡。這樣的人居然是這家公司的銷售經理,想必這家公司也好不到哪裡去。於是,我後決定取消與這家公司的合作。” 如果一個人不懂禮儀,就會出事,就會錯失良機。我們的禮儀先師孔子曾經說過:“恭而無禮則勞,慎而無禮則葸,勇而無禮則亂,直而無禮則絞。”此言何意?就算你對人恭敬,如果不懂得禮儀,別人感受不到也是白恭敬;就算你做事謹慎,如果不懂得禮儀,給人的感覺不是謹慎而是膽小怕事;就算你非常勇敢,如果不懂得禮儀,就會魯莽惹禍;就算你性格率直,如果不懂得禮儀,就會變得刻薄傷人。 由此看來......
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