●Chapter1說話有重點，雙方溝通更高效
說話時要抓住重點信息/002
有效挖掘彼此之間的共同點/006
說話分三點，更具條理性/009
先結論後原因，對方會迅速理解/013
善抓關鍵詞，掌握對方說話的重點/017
表達精準，遠離不必要的誤會/021
Chapter2高效簡潔，廢話連篇的話語誰都不喜歡
啰唆的語言讓人困惑不解/026
話語精簡，纔更有力量/029
用三個字說話，就能戳中要害/033
發表演講時要長話短說/036
說話繞來繞去，不如直言更顯真誠/040
冷靜表達，說話要有邏輯/044
Chapter3優質提問，對方纔能做出有效答話
掌握話語主動權，關鍵要主動提出問題/048
用封閉式提問擺脫兜圈子的煩惱/052
直接提問，往往會得到有效回應/056
了解對方的好奇心，引導他主動提問/060
抓住關鍵進行提問，主題纔不易偏離/063
Chapter4回話本事，讓你避免當話題的“終結者”
理清問題，避免答非所問的尷尬/068
回話的前後順序要有邏輯性/072
答話要詳細，避免過於簡單/076
巧妙修辭，使回話更具魅力/080
正面回答，給對方留下好感/084
Chapter5攻心說服，助你在任何場合都能打動對方
以退為進，促使對方放松心理戒備/088
激將法，激起對方不服輸的情感/093
迂回誘導，從側面說服更顯婉轉/096
利用事實和數據，更具說服力/100
語氣溫和，忌頤指氣使地去說服/104
Chapter6巧言拒絕，別讓不會說“不”毀了自己
用軟語拒絕對方會更有效/110
以其人之道還治其人之身/113
利用合適的借口，拒絕不傷人心/116
說明自己的困難，拒絕會順理成章/120
運用拖延，含糊回避對方的請求/123
Chapter7掌握時機，三言兩語就能說到對方心坎裡
及時道歉，纔會很快消除矛盾/128
把握決定性的時機，事就成了/131
學會在合適的時候“裝個糊塗”/135
插話看時機，給對方留下良好印像/138
隨機應變，要懂得用幽默解決難題/142
Chapter8因人表達，跟誰都能聊得來
注意說話方式，讓領導加薪並不難/146
用優秀的說話藝術，打動每一位同事/150
戀愛中言語間多放點蜜/154
夫妻間嘴上讓一步，生活更和睦/157
學會拉近人脈關繫，擴大交際圈/160
Chapter9開口有禁忌，說話也要體現高情商
管住嘴巴，慎重開口不喫虧/164
毫無遮攔地揭短，易傷對方自尊/167
絕對話語要繞開，謙虛纔是顯自信/170
委婉表達，不要張口直言/173
多聽別人說話，忌自吹自擂/178