●章 溝通有技巧，用美的語言吸引對方
練就好口纔，成為一個溝通達人
說話講究方法，內容要讓人願意聽
人，為什麼長了兩隻耳朵一張嘴
精練的語言，在溝通中更具吸引力
沒有誰，天生就會聊天
溝通得多交談，慢慢品味裡面的滋味
第二章 努力讓自己成為受歡迎的人
做一個有親和力的人，為你帶來好人緣
勇於丟棄羞怯，表達自己
多說“客套話”，做個有修養的人
找到共同話題，讓人對你一見如故
寒暄也是有技巧的
如果錯誤發生，學會真誠道歉
學會換位思考，溝通會更暢快
說話講點“策略
第三章 面對不想回答的問題，“糊塗”一些又何妨
有些問題，其實可以“聽不懂
學會不去較真，做一個“糊塗”人
說話要謹慎，並非對誰都可以推心置腹
有些問題，需要你模糊應答
把握好藏與露的尺度，纔是溝通的關鍵
特殊情況下，善意的謊言也需要
第四章 溝通時多替對方著想，做一個善解人意之人
尊重別人的隱私，不亂開玩笑
在失意者面前，莫要顯露得意
人心換人心，尊重纔能換來真誠
避免爭論，莫為自己樹敵
即使有纔華，仍需低調內斂
多說“我們”少說“我”，將對方變成朋友
第五章 學會拒絕，做到不傷和氣也不傷自己
遇到朋友借錢，別因感情影響了理智
不因幫助他人，使自己陷入困境
拒絕別人之前，先送一頂“高帽
老好人的下場，往往是苦了自己
“丑話”說在前頭，後面纔好辦事
第六章 溝通最關鍵的是贊美，沒人不喜歡聽好話
真誠地贊美和感謝，最能打動人心
讓每一句贊美之詞，都說到對方心坎上
每一個人，都有值得贊美的地方
欣賞與贊美，是夫妻關繫的黏合劑
愉快地接受贊美，是聰明的社交策略
善於發現對方的興趣點，並勇於誇贊
背後的贊美，更加體現你的真心
第七章 高超的溝通技巧，能讓對方心服口服
被別人說服，往往比說服他人更開心
以子之矛攻子之盾，讓人無語到發笑
說服沒有捷徑，需循序漸進
說服有時需要幫手，懂得借助他人的力量
找到“病根”，你的說服纔能藥到病除
打開對方的欲望，叩開對方的心門
說服不為爭勝負，隻是希望贏得對方的理解
注重細節更具有說服力
第八章 幽默的語言，讓溝通更具感染力
何不做個有趣的人
用幽默打開溝通的大門
幽默會讓溝通變得輕松暢陝
面對刁難，幽默的反擊最有效果
開玩笑可以，但要把握好分寸
道歉時加上點幽默，更容易贏得對方諒解
諷刺不是幽默，那隻會讓對方更尷尬
隨機應變的幽默，幫助朋友化解尷尬
第九章 婉轉表達，把難聽的話說得動聽一點
強加於人，會深深刺痛對方的自尊
把“壞消息”婉轉地告訴對方
有教養的人，說話不會咄咄逼人
用建議替代指使，更令人信服
傷人的語言不是說了什麼，而是怎麼說的
同樣是批評，但可以讓它動聽一點
第十章 飯桌上的溝通藝術，喫飯原來沒那麼簡單
很多事情，在飯桌上溝通更有效
請客喫飯，首先要懂得如何招呼客人
酒可以少喝，但是話絕不能少說
請客，絕不僅僅是喫飯那麼簡單
說話講“特色”，請客更要講“特色
酒桌之上，更是講究長幼之道
說話有始有終，喫飯也要盡善盡美