●前言
●模塊一  汽車維修企業售後服務認知
●任務一  汽車維修企業認知
●任務二  汽車維修企業組織機構設置認知
●任務三  汽車售後服務認知
●任務四  企業6s管理認知
●模塊二  汽車維修業務接待人員職業認知
●任務一  維修業務接待人員職業條件認知
●任務二  服務禮儀規範認知
●任務三  客戶接待技巧認知
●任務四  客戶關繫管理認知
●模塊三  汽車維修技工職業認知
●任務一  汽車維修制度認知
●任務二  汽車維修工種認知
●任務三  汽車維修流程及維修設備認知
●模塊四  汽車配件管理員職業認知
●任務一  車輛識別
●任務二  汽車配件認知
●任務三  汽車配件管理
●模塊五  車輛保險理賠與三包理賠業務認知......