內容介紹 | |
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出版社:人民交通
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ISBN:9787114102066
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作者:編者:交通運輸部職業資格中心
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頁數:136
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出版日期:2012-12-01
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印刷日期:2013-12-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:4
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字數:162千字
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交通運輸部職業資格中心編著的《出租汽車駕駛 員從業資格考試全國公共科目培訓教材(中華人民共 和國機動車駕駛員培訓教材)》依據《出租汽車駕駛 員從業資格管理規定》和《出租汽車駕駛員從業資格 考試大綱》編寫而成,共分為十章。教材內容以應知 應會為重點,以“規範服務、安全運營”為主線,包 括出租汽車駕駛員職業道德和服務規範,出租汽車安 全運營、設施設備使用、車輛使用技術與常見故障處 理、節能駕駛、應急處置、運營法律知識和行業管理 等。 本教材適用於出租汽車駕駛員從業資格考試全國 公共科目培訓。
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第一章 出租汽車行業概述 第一節 出租汽車的地位和作用 第二節 出租汽車服務方式 第二章 出租汽車駕駛員職業道德 第一節 職業道德建設的意義 第二節 出租汽車駕駛員職業道德 第三章 出租汽車駕駛員服務規範 第一節 駕駛員服務要求 第二節 車輛服務要求 第三節 服務流程 第四節 服務技巧和服務禁忌 第四章 出租汽車安全運營 第一節 安全運營基本知識 第二節 安全運營基本要求 第三節 安全運營心理素質 第四節 安全行車特別要求與緊急情況處理 第五節 出租汽車駕駛員治安防範 第六節 危險品的識別與處置 第五章 出租汽車設施設備使用 第一節 計價器和空車待租標志使用 第二節 電召設施設備使用 第三節 消防設施和故障車警告標志使用
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