彭英編著的《電信運營管理(第2版十二五江蘇省
高等學校重點教材)》分為5部分，分別介紹了電信運
營戰略、電信網絡組織、電信業務管理、電信服務管
理和電信運營支撐繫統。全書在吸收了國內外專家學
者觀點和有關運營管理最新成果的基礎上，緊密結合
我國電信運營企業的市場競爭情況和企業特點，繫統
地介紹了電信運營管理的理論和方法；每章都提供了
豐富的電信行業案例和思考題，方便讀者參考。
本書內容豐富，注重理論和實踐的有機結合，可
以作為高等院校通信和管理類專業高年級學生及研究
生的教材或參考書，也可作為電信運營企業經營、管
理和相關技術人員的培訓和學習用書。

**部分 電信運營戰略
第1章 導論
1.1 運營管理概念及其發展
1.1.1 運營管理的基本概念
1.1.2 運營管理的內涵
1.1.3 生產與運營管理的發展歷史回顧
1.1.4 運營管理的發展趨勢
1.2 電信業及其發展
1.2.1 電信的概念
1.2.2 電信產業的特點
1.2.3 世界電信產業的發展狀況
1.2.4 中國電信產業的發展狀況
1.3 學習電信運營管理的目的與方法
1.3.1 學習目的
1.3.2 學習方法
思考與練習題
案例討論
營業廳的服務體驗
第2章 電信運營企業
2.1 電信企業的分類與特點
2.1.1 電信企業的分類
2.1.2 電信運營企業的特點
2.2 電信運營企業組織結構
2.2.1 傳統的組織結構
2.2.2 電信運營企業的基本組織職能
2.3 電信運營企業的邊界
2.3.1 電信運營企業的縱向邊界
2.3.2 電信運營企業的橫向邊界
2.3.3 電信運營企業邊界的模糊化
思考與練習題
案例討論
大數據時代運營商組織結構應怎樣調整？
第3章 電信運營管理基礎
3.1 電信企業的運營戰略
3.1.1 企業戰略與運營戰略
3.1.2 電信企業運營戰略的內容和分類
3.2 電信運營企業的內部資源管理
3.2.1 企業內部資源的定義
3.2.2 企業內部資源管理
3.2.3 電信企業內部資源管理
3.3 電信價值鏈分析與管理
3.3.1 價值鏈理論
3.3.2 電信產業價值鏈的演化
3.4 電信運營企業的技術與研發管理
3.4.1 技術與研發管理的類型
3.4.2 電信運營企業中的研發管理
3.4.3 電信運營企業中的設備選用與評價
3.5 電信運營企業的項目管理
3.5.1 電信項目管理概述
3.5.2 電信項目進度管理
3.5.3 電信項目成本管理
3.5.4 電信項目質量管理
3.5.5 電信項目風險管理
3.6 電信運營企業的質量管理
3.6.1 質量管理概述
3.6.2 電信網質量概述
3.6.3 電信網的可靠性
3.6.4 電信網的過負荷和擁塞
思考與練習題
案例討論
業務的融合與增值
第2部分 電信網絡組織
第3部分 電信業務管理
第4部分 電信服務管理
第5部分 電信運營支撐繫統
附錄
參考文獻