秦東華主編的這本《公共關繫基礎（第2版）》是供藥學、藥品經營與管理、藥物制劑技術、化學制藥技術、生物制藥技術、中醫制藥技術、食品藥品監督管理專業使用的**衛生和計劃生育委員會“十二五”規劃教材。教材共分十章，內容包括：公共關繫概述；公共關繫的歷史發展；公共關繫的主體與客體；公共關繫傳播；公共關繫工作程序；公共關繫文書；公共關繫從業人員的基本素質與能力；公共關繫禮儀；公共關繫專題活動；公共關繫危機管理。

第一章 公共關繫概述
第一節 公共關繫的定義與要素
一、公共關繫的定義
二、公共關繫的基本特征
三、公共關繫的三大構成要素
第二節 公共關繫的作用
一、公關關繫對社會組織的作用
二、公共關繫對個人的作用
三、公共關繫對社會的作用
第三節 公共關繫學的研究對像和研究方法
一、公共關繫學的研究對像
二、公共關繫學的研究方法
第二章 公共關繫的歷史發展
第一節 公共關繫的歷史淵源
一、國外公共關繫的萌芽
二、中國古代公共關繫的萌芽
第二節 現代公共關繫的產生與發展
一、現代公共關繫的產生與發展歷程
二、現代公共關繫的傳播
第三節 公共關繫產生發展的社會條件
一、經濟基礎
二、社會基礎
三、技術基礎
四、文化基礎
第三章 公共關繫的主體與客體
第一節 公共關繫的主體
一、社會組織的含義和分類
二、社會組織是公共關繫的主體
三、社會組織與公共關繫機構
四、醫藥企業的公共關繫
第二節 公共關繫的客體
一、公眾的含義和分類
二、公眾的基本特征
三、醫藥企業的公眾
第四章 公共關繫傳播
第一節 公共關繫傳播概述
一、公共關繫傳播概念
二、公共關繫傳播的特點
三、公共關繫傳播過程模式
四、公共關繫傳播過程的構成要素
第二節 公共關繫傳播基本方式
一、自身傳播
二、人際傳播
三、群體傳播
四、組織傳播
五、大眾傳播
第三節 公共關繫傳播媒介
一、人際傳播媒介
二、組織傳播媒介
三、大眾傳播媒介
四、傳播媒介選擇
第四節 公共關繫傳播效果
一、傳播效果的四個層次
二、公共關繫傳播效果理論模式
三、公共關繫傳播障礙
四、取得良好傳播效果的條件
第五章 公共關繫工作程序
第一節公共關繫調查
一、公共關繫調查的意義、特征和步驟
二、公共關繫調查的內容
三、公共關繫調查的特殊性
第二節 公共關繫策劃
一、公共關繫策劃的含義和步驟
二、公共關繫策劃的內容
三、醫藥企業公關策劃特性
四、醫藥企業公共關繫策劃方法和技巧
第三節 公共關繫實施
一、確定公共關繫實施原則
二、排除公共關繫實施障礙
三、公共關繫實施方式
第四節 公共關繫評估
一、公共關繫評估的含義
二、公共關繫評估內容
三、公共關繫評估標準
四、公共關繫評估方法
第六章 公共關繫文書
第一節 公共關繫禮儀文書
一、邀請函
二、賀詞
三、迎送詞
第二節 公共關繫傳播文書
一、簡報
二、新聞稿
第三節 公共關繫工作程序文書
一、公共關繫調查報告
二、公共關繫策劃書
三、公共關繫活動評估報告
第七章 公共關繫從業人員的基本素質與能力
第一節 公共關繫從業人員的基本素質
一、品德素質
二、知識能力
三、心理素質
四、身體素質
第二節 公共關繫從業人員的基本技能
一、社交能力
二、協調能力
三、表達能力
四、創造能力
五、應變能力
六、自控能力
第三節 公共關繫從業人員的培養
一、公共關繫從業人員的培養目標
二、公共關繫從業人員的培養原則
三、公共關繫從業人員的培養途徑
四、公共關繫從業人員的資格認證
五、公共關繫人員的考核方法
第八章 公共關繫禮儀
第一節 公共關繫禮儀概述
一、禮儀
二、公共關繫禮儀
三、社交方式
第二節 日常交往禮儀
一、見面與介紹禮儀
二、握手禮儀
三、通信禮儀
第三節 公關交談禮儀
一、語言交談
二、非語言交談
三、聆聽的藝術
四、公關交談禮儀及技巧
第四節 聚會禮儀
一、聚會的形式
二、聚會的要求
第五節 外事往來禮儀
一、外事往來的形式
二、外事往來的要求
第九章 公共關繫專題活動
第一節 概述
一、公共關繫專題活動的特征
二、公關專題活動的目的
第二節 展覽會
一、展覽會的類型
二、展覽會的特點
三、展覽會的策劃與實施
四、展覽會舉辦效果評估
五、舉辦展覽會的一些技巧
第三節 新聞發布會
一、新聞發布會的特點
二、新聞發布會的策劃與實施
第四節 慶典活動
一、慶典活動的類型
二、慶典活動的組織
三、慶典活動的一般程序
四、舉辦慶典活動應注意的問題
第五節 贊助活動
一、舉辦社會贊助的目的
二、贊助活動的類型
三、開展贊助活動的基本原則
四、贊助活動的工作程序
第六節 開放參觀
一、開放參觀活動的作用
二、開放參觀活動的策劃與組織
三、開放參觀活動注意事項
第十章 公共關繫危機管理
第一節 公共關繫危機概述
一、公共關繫危機的基本概念
二、危機的特征
三、危機的分類
四、危機的分期
五、危機的分級
六、危機發生的原因
第二節 公共關繫危機的防範
一、樹立全員危機意識
二、成立危機管理機構
三、建立危機預警繫統
四、編制危機管理預案
第三節 公關危機處理
一、公關危機處理的意義
二、公關危機的處理原則
三、危機處理的程序
附錄
附錄1 **公共關繫協會職業準則
附錄2 中國公共關繫職業道德準則
目標檢測參考答案
公共關繫基礎教學大綱
主要參考文獻