姜娟主編的《醫藥企業管理》基本涵蓋了醫藥企業管理理論和實踐的相關內容，是高職藥學類專業的必修課程，*是高職醫藥經營與管理和醫藥營銷專業的一門專業必修課程，教材內容編寫上，力求知識的實用性和可操作性，使學生通過本門課程的學習，能夠找到實際解決問題的思路或途徑。為了明確學生學習目的、增強學生學習興趣，激發學生學習主動性，培養學生分析問題和解決問題的能力，在教材的各章節分別設立了學習目標、課堂互動、案例分析、知識拓展、知識鏈接、本章小結、目標檢測等內容，增強了教材的知識性和趣味性，力爭將本課程打造成一門老師喜歡教、學生喜歡學的精品課程。

姜娟主編的《醫藥企業管理》是全國醫藥高等職業教育藥學類規劃教材 之一，是依照教育部教育發展規劃綱要等相關文件要求，根據《醫藥企業管 理》教學大綱編寫而成。上篇主要介紹醫藥企業管理基礎知識，具體包括： 醫藥企業管理緒論、醫藥企業文化管理、醫藥企業戰略管理、醫藥企業人力 資源管理、醫藥企業客戶關繫管理和醫藥企業財務管理；下篇主要內容為醫 藥企業管理實務，具體包括：醫藥生產企業銷售管理、醫藥批發企業經營管 理和醫藥零售企業經營管理。本書內容密切結合專業實際和崗位實際，注重 學生知識的運用和技能的培養，在一定理論基礎之上，力求知識的實用性和 可操作性，用大量的案例進行闡述分析，增強學生分析問題、解決問題的能 力。 《醫藥企業管理》供藥學及其相關專業高職層次教學使用，也可作為醫 藥行業培訓和自學用書。

上篇 醫藥企業管理基礎知識
第一章 醫藥企業管理緒論
第一節 醫藥企業管理概述
一、醫藥企業概述
二、醫藥企業管理概述
第二節 企業管理發展概述
一、企業管理三大發展階段
二、當代企業管理理論新發展
第三節 企業管理定律
一、達維多定律
二、木桶定律
三、馬太效應
四、鯰魚效應
五、二八定律
六、雷尼爾效應
第四節 現代醫藥企業組織
一、現代醫藥企業組織設計基本原則
二、現代醫藥企業制度的基本組織形式
三、現代醫藥企業組織管理機構
第二章 醫藥企業文化管理
第一節 醫藥企業文化的含義與特征
一、醫藥企業文化的含義
二、醫藥企業文化的特征
第二節 醫藥企業文化的結構與功能
一、醫藥企業文化的結構
二、醫藥企業文化的功能
第三節 醫藥企業文化建設與管理
一、醫藥企業文化建設
二、醫藥企業文化管理
第三章 醫藥企業戰略管理
第一節 醫藥企業戰略概述
一、醫藥企業戰略含義
二、醫藥企業戰略構成要素
三、醫藥企業戰略特點
第二節 企業戰略管理理論及意義
一、企業戰略管理含義
二、企業戰略管理理論
三、醫藥企業戰略管理意義
第三節 醫藥企業戰略選擇的分析方法
一、企業宏觀環境分析
二、行業競爭力分析
三、SWOT分析
四、波士頓矩陣分析
第四節 醫藥企業戰略的制定、實施與控制
一、醫藥企業戰略目標的制定
二 醫藥企業戰略實施
三、醫藥企業戰略控制
實訓1 針對學生的就業環境、職業方向進行SWOT分析
第四章 醫藥企業人力資源管理
第一節 人力資源管理概述
一、人力資源管理的相關概念
二、人力資源管理在我國的發展
第二節 醫藥企業人力資源管理主要業務
一、醫藥企業人力資源規劃
二、醫藥企業人力資源培訓I
三、醫藥企業人力資源開發
四、醫藥企業人力資源績效管理與考評
五、醫藥企業員工職業生涯規劃
第三節 醫藥企業人力資源管理激勵與溝通藝術
一、激勵理論及其在醫藥企業中的應用
二、人力資源管理有效溝通藝術
實訓一 情景模擬人員招聘
實訓二 職業生涯分享
第五章 醫藥企業客戶關繫管理
第一節 客戶關繫管理概述
一、客戶與客戶關繫
二、客戶關繫管理的產生和發展
三、客戶關繫管理的內容
四、客戶關繫管理的作用
第二節 醫藥企業客戶關繫管理的基本方法
一、醫藥企業客戶細分和客戶分類管理
二、醫藥企業客戶滿意度
三、醫藥企業客戶忠誠度
四、客戶關繫補救
實訓情景模擬：客戶關繫建立與維護
第六章 醫藥企業財務管理
第一節 醫藥企業財務管理概述
一、財務管理的含義
二、醫藥企業財務管理的基本內容
三、醫藥企業財務管理目標
第二節 醫藥企業財務分析
一、醫藥企業財務分析的內涵
二、醫藥企業財務指標分析
實訓通過財務指標計算分析企業財務狀況
下篇 醫藥企業管理實務
第七章 醫藥生產企業銷售管理
第一節 認識醫藥生產企業銷售模式、組織架構及崗位設置
一、認識醫藥生產企業銷售模式
二、認識醫藥生產企業銷售部門組織架構
三、認識醫藥代表所扮演的角色和工作職責
第二節 醫藥代表銷售技巧
一、接近客戶前的準備
二、如何有效與客戶溝通
三、組織藥品營銷會議
第三節 醫藥代表客戶售後管理
一、客戶關繫維護
二、客戶檔案管理
實訓一準備學術會議發言稿
實訓二 區分產品的特性與利益
第八章 醫藥批發企業經營管理
第一節 認識醫藥批發企業
一、認識醫藥批發企業類型
二、認識醫藥批發企業經營模式和組織管理架構
第二節 醫藥批發企業采購管理
一、認識醫藥批發企業采購部門的崗位設置和崗位職責
二、醫藥批發企業采購業務管理
第三節 醫藥批發企業銷售管理
一、認識醫藥批發企業銷售部門崗位設置和崗位職責
二、醫藥批發企業銷售計劃分解和銷售市場建設
第四節 醫藥批發企業購銷合同
一、認識購銷合同主要條款和內容
二、熟悉購銷合同擬定方法及其他
第九章 醫藥零售企業經營管理
第一節 認識醫藥零售企業
一、認識醫藥零售企業發展現狀及市場運營模式
二、明確我國零售藥店主流經營模式
第二節 連鎖藥店經營管理
一、認識連鎖藥店經營特點及其標準化管理
二、明確我國連鎖藥店成功的運營思路及其未來發展趨勢
參考答案