●章 “溝通”釋義
● 一、溝通中的“講”
● 二、溝通中的“聽”
●第二章 “醫患溝通”初探
● 一、溝通交流，茲事體大
● 二、出色的應答=專業知識+溝通技巧
● 三、良好的溝通交流是診所通往成功之路
● 四、學習和運用溝通交流技巧
●第三章 如何讓患者開口說話
● 一、醫患對話事關醫療質量
● 二、聆聽的技巧
● 三、交談的技巧
● 四、辨識信息真偽的技巧
● 五、對待不同患者的技巧
●第四章 如何應對患者的問題
● 一、積極的聆聽
● 二、同理心
● 三、揭示價值所在
● 四、用道歉彌補過失
● 五、用幽默使溝通更順暢......