品牌:中國鐵道出版社 中國鐵道出版社 產品名稱:城市軌道交通車站客運服務... ISBN編號:9787113260545 書名:城市軌道交通車站客運服務(第二版) 城市軌道交通車站客運服務(第二版) 作者:無 代碼:35 是否是套裝:否 出版社名稱:中國鐵道出版社有限公司
" 城市軌道交通車站客運服務(第2版) 作 者:上海申通地鐵集團有限公司軌道交通培訓中心 著 定 價:35 出 版 社:中國鐵道出版社 出版日期:2019年08月01日 頁 數:144 裝 幀:平裝 ISBN:9787113260545 ●章城市軌道交通車站的構造與類型.1 1.1城市軌道交通概述.1 1.2車站類型.3 1.3車站結構.5 1.4車站組織架構.9 1.5車站各崗位工作職責簡介.11 第2章站務員職業道德、責任感與使命感.15 2.1道德、職業道德.15 2.2服務及站務員的責任感.17 2.3樹立站務員光榮的使命感.23 第3章站務員崗位基本要求.28 3.1著裝及服務禮儀要求28 3.2舉止要求.31 3.3用語要求.33 第4章客運服務規章制度.35 4.1上海市軌道交通管理條例(節選).35 4.2上海市軌道交通乘客守則.45 4.3通用崗位工作標準.48 …… 內容簡介 本書結合上海地鐵二十餘年的運營管理工作的經驗,闡述了城市軌道交通客運服務標準、服務流程、服務要求、票務管理、設施設備、客流組織等內容。 "
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