電子不停車收費繫統(ETC)客戶服務實施手冊
作 者: 交通運輸部路網監測與應急處置中心,王剛 編
定 價: 70
出?版?社: 人民交通出版社
出版日期: 2019年09月01日
頁 數: 84
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787114158414
●1總則001
2定義003
2.1基礎定義004
2.2服務對像定義004
2.3服務內容定義004
3一般規定007
3.1服務參與方職責008
3.2業務辦理資料008
4發行服務011
4.1總則012
4.2開戶012
4.3車輛信息錄入014
4.4開卡015
4.5注冊電子標簽016
4.6安裝激活電子標簽017
5售後服務018
5.1總則020
5.2用戶卡業務020
5.3電子標簽業務026
5.4資金業務033
5.5信息業務038
6通行服務045
6.1基本規則046
6.2特情處理原則047
6.3通行保障048
7後臺管理048
7.1黑名單管理050
7.2庫存管理050
7.3賬務管理052
7.4統計分析053
7.5檔案管理055
7.6維護保障057
8渠道管理058
8.1線上渠道管理060
8.2線下渠道管理062
8評價指標065
8.1發行售後指標066
8.2應用服務指標068
8.3渠道管理指標070
附件073
附表1業務規則簡表074
附表2業務規則表075
附表3業務狀態與黑名單對應關繫表082
附表4卡狀態與卡業務對應關繫表083
附表5電子標簽狀態與標簽業務對應關繫表084
內容簡介
本書共分為9章,依據交通運輸部頒布的《公路電子不停車收費聯網運營和服務規範》、交通運輸部辦公廳頒布的《收費公路聯網收費運營和服務規則》等標準文件編制而成,在此基礎上,充分總結近年來電子不停車收費繫統運營與服務的經驗,融入實際案例,對規範和細則的相關內容再進一步進行深入闡述。本書主要面向廣大電子不停車收費繫統運營管理與服務人員以及電子不停車收費繫統產品生產企業。