內容簡介
本書以基於服務任務關聯特征的服務分類為主線，分別從項目型服務、獨立型任務、同服務對像時序關繫型任務等方面，結合實際的信息技術服務、醫療健康服務等服務繫統背景，討論了一繫列服務繫統中的多技能人員調度問題，從提高服務水平、提升服務效率、降低服務成本甚至提升服務人員的自身價值等多種維度，建立問題的單目標、多目標甚至高維多目標模型，提出優化調度算法，經計算實驗設計和實施驗證算法的有效性。全書內容的展開遵循理論與實踐相結合的原則，從實際應用出發提煉服務繫統人員調度的問題要素，站在一般意義的視角提出問題、分析問題、解決問題，從而得出具有現實意義和理論意義的結論。 本書可作為排序與調度、服務運作管理、繫統工程、軟件工程、衛生服務管理、互聯網服務等相關課程的教學參考，也可供各類服務領域的從業者、以服務繫統為研究背景或以排序與調度為研究問題的研究者學習參考。
