電力市場營銷知識/國家電網公司生產技能人員職業能力培訓通用教
作 者: 國家電網公司人力資源部 組編 著作 國家電網公司人力資源部 編者
定 價: 18
出?版?社: 中國電力出版社
出版日期: 2010年05月01日
頁 數: 149
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787508396385
內容簡介
《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓教材》是按照國家電網公司生產技能人員標準化培訓課程體繫的要求,依據《國家電網公司生產技能人員職業能力培訓規範》(簡稱《培訓規範》),結合生產實際編寫而成。
本套教材作為《培訓規範》的配套教材,共72冊。本冊為通用教材的《電力市場營銷知識》,全書共七章,39個模塊,主要內容包括緒論、市場營銷基本理論,電力市場營銷策略、供電服務管理、用電統計基礎知識、市場研究與拓展、電力需求側管理等。
本書是供電企業生產技能人員的培訓教學用書,也可以作為電力職業院校教學參考書。
(一) 增加客戶購買總價值
客戶總價值由商品價值、服務價值、人員價值和品牌價值等構成。
1. 商品價值
商品價值是由商品功能、特性、品質、效用等所產生的價值。商品本身的價值是客戶購買商品的首要因素。如居民客戶購買電力是為了滿足照明、烹飪和其他家庭生活用電,如電視機能正常收看,空調能正常啟動,白熾燈光線不閃變。機械企業購買電力主要目的是使電動機能夠正常運轉,按要求完成生產工藝。在分析電力商品價值時應注意兩點:①不同時期客戶對電力的需求也可能不同。如缺電時期,客戶關注的電力數量;在電力富裕時期,客戶關注的是電能質量和服務水平。②不同的客戶對電力商品的要求也有區別......
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