產品名稱:汽車維修業務接待(職業教... 書名:汽車維修業務接待(職業教育改革創新示範教材) 汽車維修業務接待(職業教育改革創新示範教材) ISBN編號:9787114091629 是否是套裝:否 出版社名稱:人民交通出版社 代碼:26 出版時間:2011年07月 作者:馬濤//範海飛 開本:16 編者:馬濤
" 汽車維修業務接待 作 者:馬濤 著作 定 價:26 出 版 社:人民交通出版社 頁 數:195 裝 幀:平裝 ISBN:9787114091629 ●第一章 汽車維修服務接待實務 ●第一節 汽車維修接待概述 ●第二節 汽車維修接待員的職責與基本素質 ●第三節 不同群體汽車維修心理分析 ●第四節 汽車維修接待禮儀 ●第五節 電話使用技巧 ●第六節 其他常用禮節 ●第七節 客戶喜歡的維修接待員 ●第八節 汽車維修接待內容 ● ●第二章 汽車維修業務知識 ●第一節 汽車及零部件的故障 ●第二節 汽車的維護與修理 ●第三節 汽車維修流程與作業要求 ●第四節 汽車維修質量及保證體繫 ●第五節 汽車維修核價 ● ●第三章 汽車維修管理 ●第一節 早會管理 ●第二節 汽車維修接待的5s管理...... 內容簡介 《汽車維修業務接待》是職業教育改革創新示範教材之一,其主要內容包括:汽車維修服務接待實務、汽車維修業務知識、汽車維修管理、汽車維修財務知識等。 《汽車維修業務接待》可作為職業院校汽車運用與維修專業、汽車商務專業的教材,也可作為汽車維修接待人員從業資格考試的培訓教材,以及汽車維修企業管理人員的參考讀物。 十二條從事危險貨物運輸車輛維修的汽車維修經營者,除具備汽車維修經營一類維修經營業務的開業條件外,還應當具備下列條件: (一)有與其作業內容相適應的專用維修車間和設備、設施,並設置明顯的指示性標志; (二)有完善的突發事件應急預案,應急預案包括報告程序、應急指揮以及處置措施等內容; (三)有相應的安全管理人員; (四)有齊全的安全操作規程。 本規定所稱危險貨物運輸車輛維修,是指對運輸易燃、易爆、腐蝕、放射性、劇毒等性質貨物的機動車維修,不包含對危險貨物運輸車輛罐體的維修...... "
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