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產品名稱:業擴報裝作業規範與服務技... 是否是套裝:否 書名:業擴報裝作業規範與服務技巧 業擴報裝作業規範與服務技巧 代碼:39 出版社名稱:中國電力出版社 出版時間:2015年11月 作者:國網湖北省 ISBN編號:9787512384378
" 業擴報裝作業規範與服務技巧 作 者:舒旭輝 主編;國網湖北省電力公司營銷部 組編 定 價:39 出 版 社:中國電力出版社 出版日期:2015年11月01日 頁 數:189 裝 幀:平裝 ISBN:9787512384378 ●序 ●前言 ●學習情境一業擴報裝概述 ●任務一業擴報裝發展前景與基本概念 ●任務二業擴報裝分類、流程與時限 ●任務三業擴報裝基礎知識 ●學習情境二供電方案答復 ●任務一業務受理 ●任務二現場勘查 ●任務三確定供電方案 ●任務四供電方案答復 ●學習情境三工程設計 ●任務一工程設計 ●任務二工程設計審查 ●任務三業務收費 ●學習情境四工程建設 ●任務一工程施工 ●任務二中間檢查 ●任務三竣工驗收 ●任務四計量裝置安裝...... 內容簡介 《業擴報裝作業規範與服務技巧》緊密結合當前電力營銷業擴報裝實際工作情況,以規範業擴報裝工作流程和作業行為,提高服務效率和服務質量為主要目的,按照“情境導向,任務驅動,理實一體,突出技能”的原則,以業擴報裝崗位分析為基礎,引入大量的行業標準和職業規範,科學合理設計學習情境,把握學員的認知規律,體現任務驅動的特征,努力調動學員的學習積極性,使學員更好地掌握知識與技能。 全書共九個學習情境,主要內容包括業擴報裝概述、供電方案答復、工程設計、工程建設、送電、分布式電源並網服務、充換電設施用電報裝、業擴報裝服務規範與技巧、法律風險防範。 序
業擴報裝是國家電網公司的市場之基、發展之源,也是新形勢下社會廣泛關注的服務之一。特別是在黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育活動以及國家電網公司 “三集五大”體繫深度磨合等背景下,進一步加強和改進業擴報裝工作,簡化手續,優化流程,完善服務機制,建立高效的協同工作體繫,切實解決好供電服務“*後一公裡”問題,已刻不容緩。 做好業擴報裝工作,除了良好的客戶服務意識以外,在流程設計上還要有開放的思維,以方便客戶和其他部門工作人員的使用和監督。在管理職能上既要體現業擴報裝人員的窗口責任,又要充分發揮內部職能部門的協同職能,真正做到“一口對外、一口對內”。在繫統管理上要樹立全流程管理的理念,對屬於繫統內工作要監管,對屬於客戶自己經辦的設計、施工和物資采購等環...... "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i3/2455124912/TB2tK.PoiQnBKNjSZFmXXcApVXa_!!2455124912-0-item_pic.jpg)
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