業擴報裝實訓指導書
作 者:張運貴 主編;國網湖北省電力公司營銷部 組編
定 價:39
出 版 社:中國電力出版社
出版日期:2015年11月01日
頁 數:208
裝 幀:平裝
ISBN:9787512384354
●前言
●第一部分業務受理員實訓指導
●第一篇業務受理員實訓指導(初級)
●實訓情境一業擴報裝基礎知識
●任務一低壓新裝(增容)報裝流程與時限
●任務二對客戶新裝、增容客戶確定電價執行標準
●任務三對客戶新裝、增容供用電設施確定產權分界點
●實訓情境二用電業務受理
●任務一低壓居民一戶一表新裝(增容)用電資料核查
●任務二低壓非居民新裝(增容)用電資料核查
●任務三紙質表單填寫和繫統流程發起
●實訓情境三業擴報裝服務規範與技巧
●任務一服務禮儀規範
●第二篇業務受理員實訓指導(中級)
●實訓情境一業擴報裝基礎知識
●任務一高壓新裝(增容)報裝流程與時限
●任務二電壓等級選擇
●實訓情境二用電業務受理
●任務一高壓新裝(增容)用電申請資料核查
●任務二紙質表單填寫和繫統流程發起......
內容簡介
《業擴報裝實訓指導書》是與《業擴報裝作業規範與服務技巧》相配套的輔助教材。編寫的過程中,以《業擴報裝作業規範與服務技巧》為主線,主要內容包括業擴報裝基礎知識、業擴報裝標準流程、業擴報裝作業規範、業擴報裝風險方案等。實訓步驟與業擴報裝規範流程相符,分為業務受理員實訓指導和客戶經理實訓指導兩部分,每部分分為初級、中級、不錯三種類別,共74個實訓項目。
前言
本書是與《業擴報裝作業規範與服務技巧》相配套的輔助教材。
實訓內容以《業擴報裝作業規範與服務技巧》為主線,實訓步驟以業擴報裝規範流程為基礎,重視業擴報裝基礎知識、業擴報裝標準流程、業擴報裝作業規範、業擴報裝風險方案等技能的培養。本書分為業務受理員實訓指導和客戶經理實訓指導兩部分,每部分分為初級、中級、高級三種類別,共74個實訓項目,每個實訓項目中配有實訓任務書,讓培訓老師和學員明確該實訓任務的基本內容及要求;配有實訓考核評分標準,讓培訓老師合理進行評分,從而對學員實訓質量進行量化管理;還配有實訓所需各種表單等,讓學員從實際工作出發,提升學員業擴報裝規範操作技能。
本書可作為電力營銷業擴報裝專業的實訓教材或參考......
"