內容簡介
為幫助電力營銷服務人員更好地學習理解電力法律法規、電力營銷業務和營銷信息技術等有關知識,提高服務技能,陝西省電力公司營銷部結合“大營銷”體繫建成後營銷業務實際,陝西省電力公司營銷部編寫了《營銷業務知識問答》一書。《營銷業務知識問答》圍繞國家電網公司大營銷體繫,繫統整理了電網企業營銷崗位各專業人員應知應會的相關知識。針對營銷業務包括的公共基本知識、業擴報裝專業、電費電價及線損專業、電能計量專業、用電檢查專業、客戶服務專業、市場及需求側專業、稽查專業、信息專業內容作了全面的歸納總結,涉及知識點500個。
本書可作為電網企業營銷專業人員培訓指導書,也可供營銷崗位各專業人員日常工作時參考使用。
●序
●第一章 公共基本知識
●1.塑造國家電網服務品牌的“四統一”是什麼?
●2.國家電網公司供電服務“十項承諾”指什麼?
●3.國家電網公司員工服務“十個不準”指什麼?
●4.什麼是承諾服務?承諾服務有哪些特點?
●5.如何理解客戶滿意?
●6.如何正確理解服務承諾是一種契約?
●7.供電服務中員工的行為舉止規範要求是什麼?
●8.電力監管機構對供電企業處理用電投訴是如何規定的?
●9.《國家電網公司供電服務規範》中規定的誠信服務規範的內容有哪些?
●10.《國家電網公司供電客戶服務標準》對“供電服務”的定義是什麼?
●11.供電現場服務的內容包括哪些?
●12.《國家電網公司供電服務規範》中對“有償服務”做了哪些規定?
●13.《國家電網公司供電服務規範》中服務儀容儀表
●……
●第二章 業擴報裝專業
●第三章 電費電價及線損專業
●第四章 電能計量專業
●第五章 用電檢查專業......