內容介紹 | |
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出版社:西南交大
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ISBN:9787564336523
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作者:張曉玲//張翠
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頁數:64
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出版日期:2015-01-01
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印刷日期:2015-01-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:111千字
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張曉玲、張翠編著的《城軌車站服務學生工作頁 》是城市軌道交通運營管理專業的一門專業主干課教 材《城軌車站服務》的配套實訓 用書,在培養城軌運營服務人纔方面起著重要作用。 本書被列為高職院校精品課程“十二五” 規劃教材。 本書從城市軌道交通車站服務崗位工作要求出發 ,根據《城軌車站服務》教材的教學內 容,給出了與之配套的實踐練習題目,以供相關專業 的學生進行實踐演練。本書內容劃分為 4個項目,共有17個任務,具體內容包括: 1.城市軌道交通客運服務業務素質培養,著重對 服務行業認知、企業文化建設認知、職 業道德規範培養、車站票務工作、城軌行車基礎知識 進行練習和鞏固; 2.城市軌道交通客運服務禮儀培養,主要對儀容 禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀、溝通禮儀 進行練習和培養; 3.城市軌道交通車站客運服務內容,按照乘客進 站流程中的關鍵點安排教學內容,主要 對乘客進站服務、乘客購票服務、乘客進閘服務、乘 客候車服務、乘客出閘服務、乘 客出站服務進行練習和知識鞏固; 4.城市軌道交通乘客投訴及傷亡處理,主要對乘 客投訴處理、乘客傷亡處理的流程和規 範進行練習和知識鞏固。 本書可作為高職高專城市軌道交通運營管理專業 的教學配套用書,還可以作為成人高等 院校、各類培訓學校及軌道運輸企業職工的培訓配套 教材。
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項目一 城市軌道交通客運服務基本業務素質培養 任務一 服務行業認識 任務二 企業文化建設認識 任務三 職業道德規範培養 任務四 車站票務工作 任務五 城軌行車基礎知識 項目二 城市軌道交通服務基本禮儀培養 任務一 儀容儀表培養 任務二 儀表禮儀培養 任務三 儀態禮儀培養 任務四 溝通禮儀培養 項目三 城市軌道交通車站客運服務 任務一 乘客進站服務 任務二 乘客購票服務 任務三 乘客進閘服務 任務四 乘客候車服務 任務五 乘客出閘服務 任務六 乘客出站服務 項目四 乘客投訴及傷亡處理 任務一 乘客投訴處理 任務二 乘客傷亡處理
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