| | | 供電所管理人員崗位能力培訓教材(用電營業分冊) | 該商品所屬分類:工業技術 -> 電工技術 | 【市場價】 | 660-958元 | 【優惠價】 | 413-599元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787519815080 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國電力
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ISBN:9787519815080
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作者:編者:國網江蘇省電力有限公司連雲港供電分公司
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頁數:254
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出版日期:2017-12-01
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印刷日期:2017-12-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:389千字
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《供電所管理人員崗位能力培訓教材》是依據《 國家電網公司農村供電所長培訓大綱》和《國家電網 公司農電工培訓大綱》的要求,結合生產實際編寫的 農村供電所管理人員培訓教材。 本套教材分為三冊:《供電所長分冊》《用電營 業分冊》《配電運檢分冊》。本冊為《用電營業分冊 》,內容包括用電營業管理、優質服務、安全實訓、 計量管理、供電所抄核收管理、電力營銷管理信息繫 統應用、供電所班組管理、供電所經濟活動分析、職 業道德規範、溝通協調與團隊建設。 教材編寫突出以崗位能力培訓為核心,力求知識 全面、內容豐富、貼合實際,旨在為供電所管理人員 培訓提供服務和支撐,也可作為供電所一般人員學習 的參考書。 本書由國網江蘇省電力有限公司連雲港供電分公 司組編。
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前言 第一章 用電營業管理 第一節 日常用電營業管理 模塊1 用電營業管理概述 模塊2 日常營業工作主要內容 模塊3 日常營業中的服務工作 第二節 用電檢查 模塊1 用電檢查 模塊2 營業普查 模塊3 專項稽查 第三節 合同管理 模塊1 合同的基本知識 模塊2 供用電合同的種類 模塊3 供用電合同範本的條款內容 第四節 客戶管理 模塊1 低壓電力客戶業務辦理 模塊2 客戶計算負荷的確定 第五節 客戶竊電及違約用電查處 模塊1 客戶竊電及違約用電查處 模塊2 違約用電和竊電的處理 模塊3 新形勢下技術竊電手段事例分析 第二章 優質服務 第一節 優質服務工作的內容及相關規範 模塊1 優質服務工作的意義 模塊2 優質服務工作的內容與任務 第二節 落實優質服務的措施 模塊1 社會輿論監督及危機公關 模塊2 客戶接待及投訴管理 模塊3 供電服務典型案例 第三節 業務管理 模塊1 95598派發各類工單業務標準 模塊2 95598停送電信息報送管理內容及要求 模塊3 95598電網建設類工單回復模塊 模塊4 95598電網建設及運維投訴和意見工單 模塊5 微信留言與微信工單辦理要求 第三章 安全實訓 模塊1 高空作業體感 模塊2 設備漏電體感 模塊3 人體觸電體感 模塊4 跨步電壓體感 模塊5 低壓電弧體感 模塊6 帶電剪線體感 模塊7 誤操作事故演示 模塊8 線路過載演示及設備選擇實訓 模塊9 高處墜落體感 模塊10 高空救援體感 模塊11 安全距離體感 模塊12 倒杆現場體感 模塊13 農配網設備個人安全行為體感 第四章 計量管理
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