為了進一步幫助供電服務人員*好地學習理解電力營銷業務等有關知識，提高服務技能和專業素質，解曉旭結合“三集五大”體繫改革後的“大營銷”業務實際及對近年來發生的客戶訴求事件進行診斷分析，以嚴謹、務實的作風，一絲不苟的態度，編寫了《供電服務百問百答》一書。
本書以問答的形式，通過通俗化語言、專業化描述，就供電服務方式、營銷業務知識、*新政策和常見問題進行答疑解惑，方便讀者閱讀、理解和在工作中運用。

前言
**電網公司“三個十條”
1.**電網公司供電服務“十項承諾”的內容是什麼？
2.**電網公司員工服務“十個不準”的內容是什麼？
3.**電網公司調度交易服務“十項措施”的內容是什麼？
客戶用電常見問題
4.如何計算家用電器耗電量？
5.預付費表購電卡丟失(或損壞)怎麼辦？
6.抄表周期是多長時間？
7.電表計量不準確時怎麼辦？
8.如何查詢電費餘額？
9.如何結算電費？
10.*名、過戶需要什麼手續？如何收費？
11.因欠費停止供電後如何恢復供電？
12.如何計算收取用電欠費違約金？
13.繳費方式有哪些？
14.為什麼要簽訂供用電合同？
15.竊電行為包括哪些？
16.如何處理竊電行為？
17.如何確定竊電量？
18.發現竊電或違約用電時如何處理？
19.供電企業終止向客戶供電的特殊情況有哪些？
20.因故停、限電對供電企業有何要求？
21.危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為有哪些？
22.如何界定電力運行事故的賠償責任？
23.如何界定在供電設施上發生事故引起的法律責任？
24.電能表的保管和維修責任如何劃分？
25.電力能否被轉供給他人使用？
26.造成家庭用電漏電的原因都有哪些？
27.哪些情況下供電企業需承擔居民客戶家用電器損壞的賠償責任？
28.由於供電企業的責任造成居民客戶家用電器損壞後，居民客戶及供電企業采取的措施有哪些？
29.哪些情況下供電企業不承擔居民客戶家用電器損壞的賠償責任？
30.客戶使用自備應急發電機有哪些注意事項？
31.常用家用電器的待機能耗是多少？
電價政策
32.遼寧電網銷售電價是多少？
33.為什麼實行峰谷電價？
34.電價制度按容量區分有哪幾種？
35.遼寧省現行銷售電價分類有哪些？
36.居民生活用電的實施範圍及對像有哪些？
37.大工業用電的實施範圍及對像有哪些？
38.農業生產用電的實施範圍及對像有哪些？
39.一般工商業及其他用電的範圍是什麼？
40.峰谷分時電價的執行範圍是什麼？
41.遼寧地區峰谷分時電價的執行時段是怎樣規定的？
42.遼寧地區峰谷分時電價價格變化幅度是怎樣規定的？
43.何種情況下客戶用電需要承擔線路與變壓器損耗的有功和無功電量？
44.基本電費的收取方式有哪些？
45.什麼是功率因數調整電費？
46.功率因數標準及其調整電費的適用範圍是什麼？
47.什麼是階梯電量？
48.我國階梯電價的原則和方案是什麼？
49.居民階梯電價政策是何時開始執行的？
50.執行居民階梯電價的客戶“單位”是什麼？
51.遼寧省居民階梯電價電量分檔及電價標準是什麼？
52.遼寧省居民階梯電價計算周期是多少？
53.變*用電階梯電價的時間段和要求是什麼？
54.居民階梯電價年度截止時間是怎樣規定的？
55.什麼是合表用電及轉供用電？
56.合表用電客戶是否執行階梯電價？
57.對集中電采暖居民客戶如何實行階梯電價？
58.轉供電居民客戶電價執行標準是什麼？
59.退補電量電費是否參與階梯電價計算？
60.“低保戶”和“五保戶”免費電量如何處理？
61.怎樣計算居民階梯電價電費？
電能計量
62.電能計量方式都有哪些？
63.定比定量是怎樣規定的？
64.用電計量裝置安裝的原則是什麼？
65.不允許安裝電能表的場所都有哪些？
66.安裝電流互感器、計量櫃的*低標準是什麼？
67.驗表的相關規定是什麼？
68.電能表賠償責任的界定及賠償措施是什麼？
69.計量差錯及故障現像有哪些？
70.電能表總表與分表計量不符的主要原因是什麼？
71.客戶不用電、電表卻仍在運行的原因是什麼？
72.為什麼有的新換電能表比舊電能表走得快？
辦電注意事項
73.高壓新裝、增容申請，應審核並接收哪些資料？
74.低壓新裝、增容申請，應審核並接收哪些資料？
75.居民新裝、增容申請，應審核和接收哪些資料？
76.小區批量新裝申請，應審核和接收哪些資料？
77.臨時用電申請，應審核和接收哪些資料？
78.變*用電業務申請，應審核和接收哪些資料？
79.業擴報裝流程都有哪些？
80.業擴報裝各環節時限是如何規定的？
81.臨時用電要求及計費方式是什麼？
82.怎樣辦理減容？
83.怎樣辦理暫停？
84.怎樣辦理暫換？
85.遷址是如何規定的？
86.怎樣辦理移表？
87.怎樣辦理暫拆？
88.怎樣辦理*名或過戶？
89.怎樣辦理分戶？
90.怎樣辦理並尸？
91.怎樣辦理銷戶？
92.怎樣辦理改壓？
93.怎樣辦理改類？
95598服務
94.95598業務受理種類都有哪些？
95.故障報修人員有哪些承諾？
96.電力客戶報修前進行停電原因分析及報修注意事項有哪些？
營業廳服務規範
97.營業廳引導服務規範是什麼？
98.櫃臺服務規範是什麼？
99.儀容儀表規範是什麼？
100.舉止言談規範是什麼？