為開展好農村供電服務工作，按照遵守統一服務規範、履行統一服務承諾、追求統一服務品質的原則，《供電所農村供電服務手冊》由楊永剛編著，目的是為了規範供電所供電服務行為，提升供電所服務“三農”水平。
希望本書的出版，能夠為供電所開展農村供電服務工作提供指導和幫助，為促進建立農村供用電和諧關繫，建設社會主義新農村和實現全面小康社會宏偉目標做出貢獻。

《供電所農村供電服務手冊》由楊永剛編著，本 書為陝西省電力公司供電所人員培訓繫列書中的一本 。本書圍繞農村供用電服務，以國家法律法規政策、 國家電網公司供電服務規範及相關規定為依據，內容 涵蓋農村供電服務的方方面面，主要內容包括報裝接 電服務、緊修供電服務、用電咨詢服務、用電宣傳服 務、供電監督服務。 《供電所農村供電服務手冊》可作為供電所人員 的培訓用書，同時也是廣大農民朋友了解農村供電服 務的參考書。

序
**部分 報裝接電服務
一、服務類別
1．新裝、增容
2．臨時用電
3．遷址
4．移表
5．*名
6．過戶
7．分戶
8．並戶
9．銷戶
10．改類
二、服務內容及職責
1．新裝、增容
2．臨時用電
3．遷址
4．移表、分戶和並戶
5．*名、過戶
6．銷戶
7．改類
三、行為規範
第二部分 緊修供電服務
一、緊修服務受理
1．服務內容
2．服務規範
二、現場處理
1．服務內容
2．服務規範
三、客戶回訪
1．服務內容
2．服務規範
四、緊修服務投訴處理
1．服務內容
2．服務規範
五、行為規範
第三部分 用電咨詢服務
一、服務方式
二、服務內容
1．用電業務
2．營銷服務
3．停電信息
4．新聞媒體咨詢
5．其他咨詢
三、服務規範
1．電話咨詢服務規範
2．櫃臺咨詢服務規範
四、行為規範
五、常見咨詢業務答復
1．業擴報裝咨詢
2．營銷服務咨詢
3．停電咨詢
4．媒體咨詢
5．其他咨詢
第四部分 用電宣傳服務
一、宣傳方式
1．專項活動宣傳
2．重要節假日、集會及季節性宣傳
3．媒體宣傳
二、宣傳內容
1．標志、標識
2．安全用電常識
3．農業生產用電常識
4．觸電急救常識
5．電力法律法規常識
三、宣傳規範
第五部分 供電監督服務
一、監督內容
1．對內監督內容
2．對外監督內容
二、監督方式
1．對內監督方式
2．對外監督方式
三、監督規範
1．對內監督規範
2．對外監督規範