●理論引入篇
●章 我們原來是如此的相似而又不同
●節 人的性格特質與生俱來
●第二節 人的性格是可知的嗎
●第三節 調解即溝通
●第二章 DISC性格密碼
●節 DISC的古老起源
●第二節 DISC分析工具
●第三節 DISC讓你認識自己
●第三章 讓我們彼此更了解
●節 D、I、S、C四種類型的典型特征
●第二節 四類性格的溝通交流特點
●第三節 四類性格的強弱勢關鍵詞
●第四節 如何分辨D、I、S、C
●工具應用篇
●第四章 調解員與當事人的溝通性格
●節 不同性格的調解員
●第二節 讀懂當事人的溝通性格
●第五章 當事人性格背後的糾紛心理
●節 當事人為什麼“打官司”......