維護自己的合法權益需要具備一定的知識和能力。說起來復雜，實際也容易。主要是學會掌握要領，善於抓住要害，進而纔談得上專業知識和技能。所謂“要領”、“要害”，說白了就是老百姓常說的要善於“抓理”。學會圍繞“要領”、“要害”和“抓理”說話，進而引用法律法規條文佐證，讓對方沒有狡辯回旋餘地，一般情況下,你便勝券在握了。如果讀者用心閱讀，從《教你維權--學會投訴》作者王金榮投訴原文中。或可領悟其中的道理。

維權投訴社會需求
一、為什麼要出這樣一本書
(一)公民維權應當怎樣投訴
(二)投訴之前須明白什麼
1、對行政管理職能部門投訴
2、對商業或服務業的投訴
3、對其他方面的投訴
維權投訴實用技巧
一、消費維權投訴技巧
(一)投訴商家
(二)投訴服務行業
1、銀行
2、保險
3、醫療衛生
4、教育
5、培訓
6、交通
7、旅遊
8、餐飲賓館
9、通訊網絡、垃圾短信
10、網購投訴
1l、投訴郵局
二、服務維權投訴技巧
12、對政府機關的維權投訴
13、打官司中的維權投訴
14、納稅中的維權投訴
15、對公安、交警執法中的維權投訴
三、其他方面的維權投訴技巧
16、物業投訴
17、供熱投訴
18、媒體投訴．
19、用電投訴
20、娛樂業噪音擾民
四、維權投訴中的建議技巧
(一)建議在投訴中的重要作用
(二)投訴建議寫作的技巧
五、投訴無望“慎用*後一招”
維權投訴知識**
一、看商家怎樣應對客戶投訴
二、投訴無門之後纔使用的電話
三、特別電話號碼大全
四、消費者投訴的熱點、分類及投訴程序圖
附：◆參考資料◆中國消費者協會受理消費者投訴規定
公民投訴與國人尊嚴
後記