●章 商務禮儀概述
一 商務禮儀是商務活動中的行為規範
二 商務人員應當具備的素質
第二章 商務人員的著裝與儀容儀態禮儀
一?商務人員的著裝禮儀
二?商務人員的儀容儀態禮儀
第三章 商務交際與交談的禮儀
一?商務交際的禮儀
二?商務交談的禮儀
第四章 使用電話與網絡的禮儀
一?使用電話的禮儀
二?使用網絡郵件的禮儀
第五章 商務邀約、拜訪與接待的禮儀
一?商務邀約的禮儀
二?商務拜訪的禮儀
三?商務接待的禮儀
第六章 商務談判與簽約的禮儀
一?商務談判的禮儀
二?商務簽約的禮儀
第七章 舉辦商務會議的禮儀
一?商品展銷會的禮儀
二?商務洽談會的禮儀
第八章 商務宴請中的禮儀
一?中式宴請的組織
二?出席中式宴請的禮儀
三?中式宴會中的飲酒禮儀
四?西餐宴會的禮儀
第九章 商務營銷的禮儀
一?發布商務廣告的禮儀
二?進行商品導購的禮儀
三?商品促銷的禮儀
四?顧客服務的禮儀
五?售後服務的禮儀
六?處理商務糾紛的禮儀
第十章 涉外商務的禮儀
一?涉外商務活動的基本準則
二?一般性涉外商務交往的禮儀
內容簡介
本書主要結合現代商務活動的實際，對從事商務活動人士的著裝、儀表、儀態和行為舉止作了規範化要求。本書對於商務接待、商務洽談、商務宴請、商務慶典等各方面的禮儀常識和規範程序做了詳細介紹，是現代商務活動中推薦的禮儀知識手冊。
