●章會說話，更要學會好好說話
關鍵溝通，首先要禮貌真誠//002
良言一句三鼕暖//006
利用共同話題，打開對方的“話匣子”//009
話有三說，巧說為佳//012
話到嘴邊留三分，得饒人處且饒人//015
關鍵溝通需要和諧的氛圍//018
點到為止，把話語權交出去//021
簡潔樸素的話語更有吸引力//024
第二章懂點兒溝通心理學，讓你成為社交達人
首因效應，一見如故的秘訣//030
威爾德定理，把說話的機會讓給別人//033
登門檻效應，在潛移默化中把握談話節奏//035
正話反說，巧用逆反心理//038
好心情效應，好時機讓語言更有說服力//040
人際期望效應，人人都喜歡“高帽子”//042
冷熱水效應，“抑”與“揚”的順序很重要//045
互惠原則，站在同一艘船上//048
第三章實用溝通技巧，做言語上的“巨人”
知己知彼，纔能屢戰屢勝//052
示弱，四兩可撥千斤//055
有時“無聲”勝有聲//058
自黑，是幽默的最高境界//060
說話的分寸，做人的尺寸//062
找準切入點，話要說到點子上//064
站在他人的角度，動之以情//066
巧妙化解尷尬，拉近彼此關繫//069
第四章說話說到點子上，提升團隊執行力
站在哪山砍哪柴//074
將心比心，讓下屬自由表達//077
化矛盾為動力//079
關鍵溝通不是下命令//083
贊美是對下屬最好的獎勵//085
關鍵溝通不僅用嘴，更要用耳朵//088
批評隻對事不對人//091
因人而異，溝通方式不能一成不變//094
第五章舌燦蓮花，銷售人員的必備技能
客戶好奇了，訂單就來了//098
客戶的興趣是交易優選的動力//102
與其拼命遮掩，不如直面產品缺點//105
信賴感要用真心誠意換//107
嘮家常是最具好感的開場白//109
人見人愛，花見花開//113
欲擒故縱，由被動變主動//116
再能言善辯也不能打斷客戶//119
第六章唇槍舌劍，商業談判的溝通藝術
舍不得誘餌，套不著“狼”//124
喜怒不形於色，談判水到渠成//127
以退為進，曲線救國//129
“問”出對方弱點//132
擒賊先擒王，談判抓要害//133
留好底牌，出奇制勝就靠它//136
恰到好處的沉默迎來轉機//139
陷入僵局時記得喊暫停//142
第七章如何演講，纔能真正打動人心
精心準備你的標題和數據//146
開場白決定演講效果//148
卡殼不用急，想想你的“關鍵詞”//152
好演講要有好故事//155
來點幽默，“笑果”纔好//157
給演講畫一個完美的句號//162
演講前如何分析觀眾//165
如何克服演講中的不良心理//168
第八章掌握說話時機，讓你事半功倍
態度誠懇是求人的敲門磚//172
審時度勢，抓住開口的時機//174
不論事成與否，感激必不可少//177
此路不通？另闢蹊徑//181
用利益誘導，把他變成“自己人”//184
善於引導，纔能不被拒絕//187
沒有人會拒絕信心十足的人//190
把“不”字堵在對方的喉嚨裡//193
第九章巧問妙答，主動與被動的智慧
提問也是門技術活兒//198
讓對方一直點頭的問法//201
同一個問題，不同的問法//203
提問時抓住技巧很關鍵//206
當問則問，不當問則不問//210
裝裝“糊塗”來個模糊應對//213
找個“借口”擺脫難題//216
用幽默反擊野蠻無理//218
第十章打破人際壁壘，掌握人際交往的藝術
打破沉默，調動現場氣氛//224
搞清位置，纔能不鬧笑話//227
熟知餐桌禮儀，有備無患//230
巧用“祝詞”為社交增色//232
觥籌交錯杯莫停，口不擇言可不行//236
尊重他人，改掉勸酒惡習//239
感情深一口悶，不傷和氣委婉拒絕//242
內容簡介
本書是一本能夠幫助你有效提升說話技巧的實用作品。本書用精煉的語言和豐富的案例，教你快速掌握有趣、幽默、機智的“說話之道”，帶你探究人際交往中語言藝術的博大精深。講話不在多，而在於能把話說到點子上。講對關鍵的一句話，能讓你的努力將會獲得教倍的回報；真正會說話的人，懂得用很簡單的語言把意思表達到位，知曉在很短的時間內把語說到點子上；說對關鍵的一句話，就能跟客戶成交.跟陌生人成為朋友，化解資到僵局；可以和喜歡的人成為情侶，把對方拉入自己的圈子。本書教你化解鍋綜復雜，難以掌控的局面實現完英溝通；教你不說多餘的話開口就能說重點，瞬間抓住機會，全面提升你的說話水平，從此成為溝通高手。
