●目 錄 章 強而不霸，弱卻有心 1 節 強者制定規則，弱者逃避壓力 3 一、強者制定規則 3 二、弱者逃避壓力 9 第二節 強與霸的聯繫與區別 14 一、強在哪裡 14 二、霸的表現 28 三、稱霸的後果 38 第三節 強弱是相對的，弱者要用心來自我 成長 42 一、弱者應會贊美 44 二、弱者懷有學習心 48 三、弱者懷有感恩心 49 四、弱者懷有同理心 51 第二章 溝通繫統，細節感人 55 節 溝通是一個繫統 57 第二節 構建溝通閉環 58 第三節 細節畫龍點睛 61 一、思的細節 64 二、記的細節 65 三、聽的細節 68 四、說的細節 69 五、讀的細節 72 六、寫的細節 73 第三章 尊重差異，展示特色 75 節 溝通衝突源於差異 77 第二節 尊重差異 80 一、原生家庭不同 80 二、文化背景不同 88 三、性別不同 94 四、年齡不同 96 五、信息不對稱 98 六、立場不同 100 七、背景的差異：有成見或偏見 103 第三節 得體展示自身特色 105 一、識別自身特色 106 二、適當展示自己 108 三、將特色與故事結合 109 第四章 角色明確，換位思考 113 節 信息發布者：明確與換位 115 一、明確溝通目的 116 二、調適自我情緒 119 三、了解溝通對像 121 四、重視溝通重點 126 五、選擇溝通方式 128 六、重視溝通表述 132 七、確定信息收到 134 第二節 信息接收者：明確與換位 136 一、保持心態開放 137 二、全面了解信息 140 三、確保狀態專注 141 四、反饋與回應 143 五、化被動為主動 146 六、任何一次溝通：兩種角色交織 149 第三節 認清自我角色，做溝通的巧者 150 一、認清自我的角色 150 二、了解自我的狀態 152 三、做溝通的巧者 169 參考文獻 179 後記
內容簡介
本書聚焦中國情境，通過“小故事、大道理”的方式來助您提升溝通巧技能。全書分為“強而不霸，弱卻有心”“溝通繫統，細節感人”“尊重差異，展示特色”“角色明確，換位思考”四章，在充分吸收管理溝通一般規律的基礎上，重點分析中國管理情境，注重將做事與說話有機結合起來，幫助讀者在復雜職場中學會生存，展現本書的實用性特色。本書介紹了近百個故事，包括我們解剖的周邊故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大類，體現了本書的趣味性特色。 本書適合作為企業培訓、高校溝通類課程用書，也可供想提高溝通水平的人士閱讀。
