內容簡介
服務作為人對人的活動，其核心是在服務關繫中處理服務者角色的個人如何很好的履行自己的角色。本書所闡述的服務禮儀正是為了幫助人們在理解服務角色的基本內涵、掌握服務角色的具體要求的基礎上，出色地履行在特定社會場景中所擔當的服務角色。本書**講、第二講主要概括介紹服務、服務禮儀的一般要求，以幫助讀者形成一個較為完整的服務理念。第四講至第七講主要從服飾、儀容、言談舉止幾個方面介紹服務角色的基本要求，心肝幫助讀者全面掌握有關服務角色的禮儀規範。第八講到第十講主要介紹*常見的服務交流技能。本書既可作為企*單位各類服務禮儀培訓或是大專院校開設服務禮儀課程的教材，也可作為個人自我提高服務禮儀素養之用。總之，本書旨在與讀者一起領悟服務真諦，洞悉服務奧秘，從而在各自從事的服務性工作中樹立起牢固的服務理念，以此提高自身的服務意識與服務技能。希望能對每一位有志於提高自身服務能力的讀者有所裨益。
