了得網社會科學_溝通其實很簡單（美）Dianna Booher（黛安娜.布赫）著郭紫娟

●章信任與不信任 1 有些騙子居然是這樣的好心人 5 你能夠轉移信任嗎 7 造成不信任的原因有哪些 8 努力之下必有回響 9 第2章協作與獨角戲 21 別讓你的朋友看到你就想躲 25 允許別人把你的想法“據為己有” 26 讓大家都清楚後果和影響 29 花點心思做互動 32 讓你的付出產生回報 33 提問題，而不是給答案 34 模仿：鏡子，牆上的鏡子 37 同理心更添人情 38 重新調整思路 40 施加來自同輩人的壓力 43 第3章簡單與復雜 45 想想那些隻用一個詞的宣傳、標語和回應 49 記住：簡單不一定意味著簡短 51 關注表意的清晰性 52 給選擇加上限 55 選擇一個點 57 打破阻礙 59 減少噪音 61 打開立體聲 63 有話說清楚 65 不要讓努力看起來更難 67 第4章得體與不敏感 70 避免使用你不懂的術語 73 避免使用讓人發火的詞 74 重視情感誘惑 76 避免無意識的偏見帶來負面影響 78 打好草稿，應對高風險，情緒化的情況 80 不要讓討論越來越糟糕 81 重新分類，把舊的變成新的 84 借用權威的聲音 85 第5章潛能與成就 87 明確潛能的吸引力 90 考慮眾籌 94 讓客戶有兩種選擇 95 在你的聖誕襪裡找小驚喜 95 在簡歷中寫出你的潛能 97 突出潛能，促進你的職業發展 97 第6章異質化與同質化 99 展示的悖論原理 105 不要讓有感染力的選項平均化 108 考慮感知要高於現實 112 縮短展示和演講時長 114 幻燈片設計要簡潔，頁數要控制 114 仔細檢查你的提示 115 邀請客戶進行網站測試 116 不要過分熱情 117 第7章特殊與普遍 119 提供清晰具體的語境 124 策劃你的內容 126 符合其他人的現實情況 127 討論前先定個基調 129 把原因按合適的順序排列 129 告訴人們如何做，而不隻是做什麼，或者為什麼做 132 保持行動一致 133 增添個性化 135 創造未來 136 固定一個觀點 137 讓“陣痛”盡量不痛 139 讓表達方式更具體 142 第8章情感與邏輯 145 心與心的交流 149 降低讓人望而怯步的標準 155 真誠及時地道歉 156 講故事是成功必備的基本技術 158 關注背景故事 161 增加一項“慈善理由”創造聯繫 164 添加照片，突出個性化 165 運用多種感官引起共鳴 166 在展示中融入情感 168 第9章合適的視角與錯誤的思考 171 學會去聽別人沒告訴你的內容 176 學會去聽正在說的內容 177 讓別人幫助你聽 179 改變環境 180 聽出感知與實際的差距 181 結語 184

內容簡介

建立信任與說服別人並沒有那麼難！本書為成功進行溝通與說服提供了關鍵的9個法則。在9個精煉的章節中，讀者將看到是什麼導致了溝通者未能達到預計目標，以及怎樣改變思維及行為方式就能溝通成功。每個章節都包含實用工具，並結合成功和失敗的實際案例進行分析，使9個原則可以馬上應用到實踐中去。本書有助於讀者增加溝通的可信度，清晰地傳達自己的觀點，成為更有力的溝通者。

（美）Dianna Booher（黛安娜.布赫）著郭紫娟譯

戴安娜·布赫，靠前認證的商務溝通專家，出版過46本書，制作過大量繫列視頻、音頻和網絡學習教程。她創立了布赫咨詢公司（Booher Consultants），這是一家溝通培訓企業。該公司為多家《財富》500強企業和政府機構提供溝通咨詢、指導和培訓等服務，其中包括IBM、埃森美孚公司、美國卡特彼勒公司、百事可樂、摩根士丹利、美國陸軍空軍服務社和美國海軍等組織。她曾被《成功會議》雜志評為“21世紀很很好的21位演講家”之一並曾獲得全國演講家協會授予優選榮譽——入選美國國家演講人協會與名人演講堂。

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