●Part 1 自以為是的溝通，隻是一個人的自嗨
誰在想當然地認為對方就應該這樣？
“我是為你好”是世上優選的謊言
隻愛談自己的人，沒有誰願意回應
要想別人聽得懂，自己先要說得清
懂得換位思考，就不會輕易插話搶話
用合適的節奏讓溝通津津有味
Part 2 每個言行背後，都有一個積極動因
一見如故？都是談出來的
多說一些悅耳的話總是沒錯的
好的關繫就是“我願意聽你說”
越有懸念的話語，越讓人好奇
高效率的談話，簡明扼要有時效
愛提問的人都很受歡迎
Part 3 很多事情沒有對錯，隻是立場不同
每一件事情都是有雙面性的
偏見，是橫在溝通中的一座山
多為別人考慮，就是為自己考慮
輕易下結論，隻會暴露淺薄
假如你是老板，會聘用現在的自己嗎？
在感情中，爭論對錯最是愚蠢
Part 4 所謂溝通，七分情緒，三分內容
情緒失控是溝通的“殺手”
任何關繫都害怕：一個不說，一個不問
好好說話是一種寶貴的“共情”
話題“熱”，不如情緒“熱”
對事不對人更有效
在傷口上撒鹽是一種酷刑
越抱怨越怨，越訴苦越苦
Part 5 唯獨有趣，能打敗所有的平淡無奇
無趣的尬聊是一種折磨
幽默的人為什麼就是“萬人迷”
用幽默的方式表達你的看法
拿自己“開涮”，別樣的“搞笑”
幽默
讓尷尬在笑聲中畫上“休止符”
幽默是一劑良藥，既治病又不苦口
行走職場，幽默是你最好的功夫
幽默是加蜜，不是撒鹽
Part 6 沒有人會被說服，除非他願意
說教無用，因為沒人喜歡被改變
“假設性原則”真的很實用
溝通高手骨子裡都是邏輯大師
溫柔的誘導比施壓更有效
先找到共同點，再解決衝突點
隻有說服自己，纔能說服別人
有態度的沉默：此時無聲勝有聲
循序漸進方可如願以償
Part 7 情感共鳴是溝通的加速器
“我也是”——同病相憐最交心
動情的言語最能撥動人的心弦
一句“我理解”，就是最好的安慰
贊美的話是蜜糖，最能捕獲人心
釣魚下對餌：你知道他要什麼嗎？
懂就好了，未必要說破
Part 8 我們生而不同，求同存異纔舒服
溝而不通，往往是因為互不知音
尋求一個雙方都接受的折中方案
談資可以多樣，但情感必須一致
溝通的本質就是解決問題
請保持一點“不知道”的餘地
Part 9 共情是怎樣培養出來的？
克服自我中心的意識
多點商量，少點武斷
做一個敏銳的觀察者
真正搞懂對方在說什麼
多說“我們”少說“我”
溝通時多采用開放式問題
學習創建共贏思維
內容簡介
溝通是語言、是動作，更是情緒。許多溝通不暢的情況都是源於“我以為”，這也是橫在溝通中的一道牆，不推倒這道牆，溝通就是無效的。而“共情”就像是細流，帶著包容與理解，緩緩融入對方的內心，於無聲中搭起心意相通的橋梁，溝通便實現了。希望每一位讀過本書的人都能成為一個溫暖而充滿力量的人。
誰在想當然地認為對方就應該這樣？ 當溝通中出現不暢時，我們經常聽到的一種解釋是：“這個人太難溝通了。”當問及其中的原因，多數人則會委屈地解釋，“我以為應該是……可他……” 殊不知，“我以為……”往往是溝通誤區的開始。 溝通是什麼？所謂溝通，是不同的行為主體之間，在特定的時間和場合，通過各種渠道實現信息的雙向流動，形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程。如果一個人傳遞的信息不能被溝通對像所理解和接受，那麼這種溝通就隻是自說自話罷了，不但沒有通，反而還給人添堵。 由於工作能力出眾，益明被提撥到經理辦公室擔任助理。 這天，經理和一位重要客戶商談業務，並約好一起共進午餐。經理囑咐益明幫忙訂位：“就定對面那家很有名氣的湘菜館吧！” 臨近中午，益明提醒經理已到用餐時間。經理看了看手表，詢問了客......
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