●推薦序
代序
序言
【理念篇】
章破冰之旅
一、教學環節及優化三問
（一）破冰場景介紹
（二）教學環節三問
（三）環節優化三問
二、高效破冰的“244法則”
（一）達成2個目標（WHY）
（二）聚焦4個聯繫（HOW）
（三）優化4個要素（WHAT）
三、教學工具的評估提煉
（一）教學需要工具
（二）工具評估標準
（三）工具提煉方法
第二章跳出管道
一、智能時代的教學迷失
（一）信息泛濫影響教學
（二）傳播變革改變教學
（三）“淺”狀態衝擊教學
二、智能時代的教學變革
（一）智能時代的三特點
（二）教學模式呼喚改變
（三）教學的結構性變化
三、教學要跳出經驗管道
（一）禮儀教學黃金圈法則
（二）一分為二與一分為三
（三）U型理論與大學之道
【方法篇】
第三章繫統梳理
一、禮儀認知黃金圈
（一）禮儀起源及屬性
（二）禮儀認知三關鍵
（三）禮儀內涵四層次
二、禮儀教學三維度
（一）職業素養維度
（二）企業文化維度
（三）核心價值觀維度
三、禮儀分類三要素
（一）中國古代五禮
（二）禮儀分類模型
（三）現代禮儀八類
四、禮儀運用三原則
（一）禮與儀的度
（二）禮與俗的合
（三）內與外的和
第四章直擊本質
一、重新定義學習體驗
（一）完整學習體驗設計
（二）學習階段優化路徑
（三）轉化階段優化要素
二、重新定義教學活動
（一）精益教學設計6問
（二）禮儀教學的黃金圈
（三）構建案例雙S模型
三、禮儀教學的本質思考
（一）禮儀教學的矩陣分析
（二）禮儀教學與習慣養成
（三）禮儀教學與素質教育
第五章轉型創新
一、轉型創新三問
（一）教學為什麼
（二）教學怎麼做
（三）教學做什麼
二、三大教學理論
（一）行為主義教學理論
（二）認知主義教學理論
（三）建構主義教學理論
三、無深度交互，無教學創新
（一）教學創新三要素
（二）無交互，不教學
（三）教學深度交互模型
【運用篇】
第六章以成果為導向的VHF法
一、為什麼——以成果為導向
（一）授人以漁還是授人以欲
（二）布魯姆教學法與意義建構
（三）以成果為導向的授人以欲
二、怎麼做——以成果為導向
（一）用戶思維指導教學設計
（二）經驗之塔豐富教學手段
（三）深度交互優化環境設計
（四）麥拉賓法則提升呈現效果
三、做什麼——以成果為導向
（一）場域理論優化教學設計
（二）授人以欲指導教學活動
（三）成果導向評估教學成果
第七章以學員為中心的TPO-R法
一、為什麼——以學員為中心
（一）教師主體的失落
（二）師生關繫的迷失
（三）教與學尋求統一
二、怎麼做——以學員為中心
（一）禮儀教學與情境設計
（二）情境設計的五項原則
（三）基於情境的角色扮演
三、做什麼—以學員為中心
（一）情境設計的四大突破
（二）教師表演的三種方式
（三）角色扮演的六步成型
第八章以行動為路徑的PQRI法
一、為什麼——以行動為路徑
（一）沒有行動就沒有學習
（二）學習與行動深度融合
（三）主動建構與行動學習
二、做什麼——以行動為路徑
（一）行動學習PK傳統學習
（二）行動學習&經驗學習圈
（三）PQRI行動學習的運用
三、怎麼做——以行動為路徑
（一）問題設計堅持梯形分布
（二）“三全”實施質疑反思
（三）點評對話落地行動學習
（四）深度交互實現知識產出
第九章以工具為保障的SOP法
一、為什麼——以工具為保障
（一）勝任標準定義成果
（二）勝任標準模型解讀
（三）勝任標準實施路徑
二、怎麼做——以工具為保障
（一）SOP確定教學模塊
（二）KSF明確教學項目
（三）TSFC實施教學活動
三、怎麼做——以工具為保障
（一）5W2H1S梳理項目流程
（二）MEMC分析法確定教學內容
（三）工具考評優化教學閉環
結語
參考文獻
內容簡介
這是一本寫給教育及職業培訓從業者的有關教學方法如何轉型創新的書，書中素材大多面向禮儀教學及培訓工作者、禮儀文化傳播者。 可復制、可操作、可評估一直是我們推崇的“以成果為導向”的教學方法創新的衡量標準。因此，本書的撰寫邏輯遵循“理念(為什麼)——方法(怎麼做)——工具(做什麼)”，分別對應哲學的目的論、方法論及認識論，我們稱其為“禮儀教學黃金圈法則”。 2009年以來，本書倡導的“以成果為導向”的教學創新方法開始在CVCC禮儀指導師培訓，部分省市禮儀協會，金融、郵政、運營商、煙草等行業及企業TTT培訓課程中講授。感謝數百期禮儀師資(指導師)培訓班及數千場TTT培訓的授課錘煉，感謝參與培訓課程的數萬名禮儀同行及數萬名培訓師給出的意見，特別是培訓課堂上呈現的智慧，讓本書的內容不斷豐富完善。因此，本書主要采用課堂紀實的方式撰寫，再現了這11年的教學過程及迭代更新的經歷。
