●章問“開放式問題”，開啟討人喜歡的聊天模式
1.從對方最感興趣的地方開始吧/002
2.請教是最受歡迎的聊天模式/004
3.不知道該聊什麼的時候，聊喫的！/006
4.完全不必擔心問題沒深度/008
5.微信聊天問“在嗎”不討喜，有事直接說/010
6.如何終結一問一答的聊天模式/013
7.請遠離閉環的思維模式/015
8.聊天高手必學：使用關鍵詞提問延續話題/018
9.話題卡住了，立即換話題/020
第二章把對方放在心上，悄悄溫暖對方
1.說點兒你的悲慘事，讓他治愈一下/024
2.必須學會站在別人的角度說話/026
3.失意人前，別提你的得意事/028
4.分享榮耀的時候，要提到別人/030
5.把無謂的勝利讓給對方，懂得認輸的人很懂說話/033
6.體諒，有效溝通的正確姿勢/035
7.善意的謊言，暖心暖胃/037
8.識破別點破，面子上好過/040
9.及時回復別人的信息，是一種基本的修養/042
第三章少潑冷水多誇贊，給對方想要的認同
1.不隨便否定別人也是一種修養/046
2.給他激勵，而不是警告/048
3.適時附和，一種別樣的贊美/050
4.贊賞，觀察對方最渴望被認可的部分/052
5.承認對方的批評是對的/054
6.及時發現並肯定對方的進步/057
7.在表達自己的意見前，先善意地同意對方的觀點/059
第四章有趣的不錯階段是幽默，聊天不必太嚴肅
1.初次見面，來個又炫又有趣的開場白/064
2.尷尬了，幽默來救場/066
3.適當自黑，活躍氣氛/068
4.勸導別人不一定正兒八經，詼諧一點兒更有效/070
5.閑聊中，自曝“糗事”讓人捧腹/072
6.調侃別人，貴在適度/074
7.戀人約會，怎麼聊天纔有趣/076
8.過年了，用幽默大法破解敏感話題/078
第五章拒絕、批評和否定，如何說不得罪對方
1.說“不”的時候，盡量怪自己/082
2.多用“建議”，而不用“命令”/084
3.絕不當面發出指責/086
4.鈍化鋒芒，和風細雨地指出別人的錯誤/088
5.永遠別對人說“你錯了”/090
6.對於他人的無理要求，你要這樣拒絕/092
7.刮胡子前先塗肥皂水，不痛/095
8.攻心的批評方式：借己說人/097
9.讓“逐客令”變得有人情味/099
第六章機敏反應，一句話扭轉尷尬局面
1.別人誇獎你，怎麼回答更得體/104
2.如何應對HR“無釐頭”面試問題/106
3.相親，如何巧妙回避對方的敏感話題/108
4.遭遇挑釁時不以針尖對麥芒/110
5.有人故意刁難你，如何輕松應對/113
6.失誤不可怕，關鍵在於如何化解尷尬/115
7.遇見熟人，卻忽然忘記對方的名字怎麼辦/117
第七章不懂傾聽，你將沒朋友
1.聽別人把話說完/122
2.隻愛聽自己喜歡聽的話，人就無法進步/124
3.“勸說”不如“多聽”/126
4.怎麼聽那些攻擊和傷害自己的話/128
5.好好聽話，不是唯唯諾諾地傻聽話/130
6.你能聽懂“正話反說”嗎/132
7.如何聽出別人話裡的弦外之音/134
8.用積極的肢體語言傳遞傾聽的誠意/136
第八章適時沉默，會讓你少走很多彎路
1.別人的“隱私”最適合爛在肚子裡/140
2.假話全不講，真話不全講/142
3.不隨便評價別人的人生是一種修養/144
4.反駁的時機沒到，就先保持沉默吧/146
5.有時候，沉默是最好的批評/149
6.學會在爭論中置身事外/151
7.憤怒時，先沉默3分鐘/153
第九章不想把天聊死，就避開這些雷區
1.用了這些表情包，瞬間就把天聊死了/158
2.一味迎合很可能令人生厭/160
3.不賣弄：搞不好就會成為井底之蛙/163
4.從來沒有人喜歡答非所問/165
5.抱怨不如正面表達自己的需要/167
6.居高臨下的說話姿態不可取/169
7.辯論的最高境界就是避免與人爭論/172
第十章口無遮攔最害人，生氣也不說傷人的話
1.說風涼話的人，最招人恨/176
2.你為什麼那麼讓人討厭？因為你不分場合瞎挑別人的錯/178
3.分手了，就不要說“從沒愛過”的狠話/180
4.夫妻之間吵得再兇，也不翻舊賬/183
5.就算鬧到絕交，也不說傷朋友自尊的話/185
6.除非你不想干了，否則不要和領導拍桌子/186
7.面對惹怒你的陌生人，也不要口不擇言/189
8.無論多麼生氣，都要注意批評的方式/191
第十一章分場合，別說那些不得體的話
1.嚴肅的場合，不亂開玩笑/196
2.喜慶的場合，不說不吉利的話/198
3.初次見面，交淺就不必言深/200
4.公開場合，不拿別人的短處取樂/202
5.領導面前不說“這不關我的事”/205
6.別把部門派對當成訴苦、抱怨的機會/207
7.別人的謊言，不必當著大家的面揭穿/209
8.酒桌上，這些話千萬不要說/212
第十二章結束交談，讓關繫不因談話而終止
1.說話有分寸，懂得適可而止/216
2.察言觀色，把握時機及時告辭/218
3.聚會聊天，如何恰到好處地結束交談/221
4.對不受歡迎的客人，如何優雅地下逐客令/223
5.中途離席，不必和所有人告別/225
6.很棒的人留下聯繫方式後，如何保持有效跟進/228
7.如何禮貌溫和地結束微信聊天/230
8.真正的友誼不隻是點贊之交/232