●章提高情商的溝通心理學策略：情商高就是會溝通
隻有相互尊重，纔能打開溝通之門
真誠待人，溝通從“心”開始
會微笑的人，走到哪裡都受歡迎
誠信為本，建立信任的溝通平臺
寬容：消除隔閡，溝通感情
控制情緒，跳過溝通的障礙
第二章初次見面的溝通心理學策略：一開口就讓人喜歡你
印像好，溝通難不倒
措辭恭敬禮貌，別人纔願意和你溝通
恰到好處的稱呼，給對方留下好印像
重視對方，牢記對方名字並正確的喊出來
多談論對方感興趣的話題，溝通纔能更順暢
主動打招呼，讓彼此熟悉起來
第三章走進人心的溝通心理學策略：用贊美拉近彼此之間的距離
善於贊美他人，為人際關繫加分
滿足對方虛榮心，讓對方產生優越感
真誠贊美，激勵別人走向成功
背後贊美別人，散發異樣魅力
贊美要到點子上，讓人如飲甘霖
了解對方心理，贊美纔能直入人心
第四章打動人心的溝通心理學策略：懂幽默的人走到哪裡都受歡迎
話語幽默，有效拉近彼此的距離
掌握幽默藝術，打造你強大的影響力
用風趣談吐鈍化矛盾，彰顯你的涵養與氣量
幽默自嘲更容易獲得大家的認可
幽默拒絕，讓你輕松“不”
拿捏好分寸，避開幽默的禁區
第五章攻心為上的溝通心理學策略：如何讓對方按照你的思路走
換位思考，站在對方角度說話
話語攻心，說話巧花心思能成事
巧用激將法，讓對方主動去做
在權威面前，人們更容易改變態度和行為
迂回說服，對方更容易接受
對準情感的軟肋，動搖對方的心理防線
第六章不得罪人的溝通心理學策略：聰明的人總能管住自己的嘴巴
少說多聽，贏得他人的心聲
與其直言直語得罪人，不如學會委婉表達
留點餘地，話不要說的太滿
爭論沒有一點好處，隻會令人討厭
禍從口出，管好自己的嘴巴
給人留面子，別讓對方下不來臺
第七章搞定客戶的溝通心理學策略：這樣說話，客戶認可你
說好開場白，讓客戶消除戒備心
對不同客戶用不同語氣，擊中客戶內心
利用從眾心理，促使客戶做出購買決定
積極溝通，化解客戶的抱怨心理
對癥下藥，化解客戶的各種拒絕理由
情感營銷：以情感為切入點
第八章攻克上司的溝通心理學策略：這樣說話，上司高看你
做一個令人印像深刻的自我介紹，讓領導記住你
虛心求教，贏得領導的好感
謹慎發言，領導的錯誤小心糾正
聽懂領導的言外之意後，再發表你的意見
維護威信，說話要給領導留面子
因人而異，和不同領導用不同溝通方式
第九章征服下屬的溝通心理學策略：這樣說話，下屬信服你
主動承認錯誤，下屬會更加信任你
指責會傷人，批評下屬須謹慎
及時溝通，消除下屬的怨氣
贊美下屬，激發他們的工作熱情
對癥下藥，如何與不同性格的員工溝通
第十章婚戀美滿的溝通心理學策略：這樣說話，輕松俘獲愛人的心
克服心理障礙，用大膽表達你的愛意
相互“鬥嘴”也是一種溝通的方式
攻破男人心理防線，撒嬌是最好的武器
少一些嘮嘮叨叨，多一些相互欣賞
多一些相互信任，少一些多心猜疑
第十一章管教孩子的溝通心理學策略：這樣說話，孩子最愛聽
站在孩子的角度考慮問題
用平等的姿態與孩子溝通
告訴孩子，你真的很棒
避免用命令的語氣同孩子溝通
如何批評孩子，並使其欣然改正
認真傾聽，解開孩子的心結