●章 口纔定律
白德巴定律：能管住自己的舌頭是最好的美德
比林定律：該說“不”時，不要猶豫
古德定律：準確把握對方的觀點，纔能駕馭全局
波特定律：批評宜曲不宜直
首因效應：巧妙利用印像俘獲人心
布朗定律：潛入對方大腦，言語真誠得人心
自己人效應：將對方拉進自己的戰壕
尼倫伯格定律：最成功的談判是雙贏或多贏
牢騷效應：牢騷宜疏不宜堵
鳥籠效應：要想不被別人反復提及，就得先行道破
南風法則：沒有人能夠拒絕溫暖的力量
韋奇定律：不要讓閑話動搖了你的信念
兵乓球定律：積極與對方形成互動
權威效應：利用權威賦予你的權力
第二章 說話原則
多留意生活，多積累談資
用語言來提升自己的影響力
要想擁有好口纔，就必須敢於當眾說話
溝通是一切成功的基石
有纔華還需有口纔
說話要因人而異
不同的場合，要說不同的話
要讓對方清楚地領會你的意思
了解對方背景，掌控溝通進程
話多不如話少，話少不如話好
失言被人指責，不如先檢討
做一個善解人意的傾聽者
與領導說話，要掌握好分寸
設法了解聽者的心理
適時保持沉默
人人都喜歡和謙虛的人打交道
說話需自律，對失意的人不說得意的話
如果我是你――學會站在別人的角度去說話
第三章 幽默口纔
認識幽默感的重要性
談吐幽默，會讓你更受歡迎
隨機應變，巧用幽默來解圍
幽默是化解敵意的良藥
幽默必須言之有物
把握好言語幽默的分寸
巧設懸念，弔足聽眾的胃口
一語雙關，娛樂無極限
第四章 辦事口纔
禮貌地提出你的請求
把握“進”與“退”的最佳時機
牢記他人的名字
適當講些場面話
設身處地為對方著想
坦誠的話語最動人
求人時受冷落怎麼辦
第五章 說服口纔
說服他人靠的是腦袋而非光靠口纔
話不在多，點到就行
對不同的人要采取不同的說服方式
說服他人要以理服人
先獲得對方的好感，再委婉地商量
從對方最得意的事情上尋找突破口
抓住說服時機是關鍵
第六章 贊美口纔
巧妙稱贊對方的閃光點
怎樣避開贊美中的暗礁
間接贊美男人，直接贊美女人
有新意的贊美更能打動人
贊美不能忽視小事
贊美貴在自然，嬉笑怒罵皆為誇
第七章 職場口纔
做好自我介紹是通過面試的步
女性面試難題巧解答
巧提問題，掌握求職先機
談缺點的時候，要模糊重點
如何處理同事問的流言蜚語
向上級彙報工作，要說到點子上
掌握同事間的交談藝術
領導的不足之處要委婉地指出
第八章 銷售談判口纔
四種有效的開場白
提問在銷售中的七個作用
正確使用促成話語
給顧客說話的機會
客戶最關心的事，就是你的成功機會
不可不知的銷售忌語
下“最後通牒”
牢牢掌握談判的主動權
逼迫對方接受自己的條件
學會換位思考
用幽默緩解緊張氣氛
重視合作性談判的細節
有的放矢，談判必須有明確的目標
第九章 拒絕口纔
先發制人，堵住對方的嘴
說“不”是一門學問
得體地拒絕下屬的不合理要求
怎樣拒絕領導又不會讓其生氣
借用他人巧妙說“不”
拒絕要選擇適當的時機和場合
記住，拒絕是你的權利
拒絕他人要委婉含蓄
第十章 辯論口纔
拐彎抹角，巧設“套”
用比喻增加論辯的說服力
釜底抽薪，直擊要害
利用正反邏輯進行論辯
運用對比進行論辯
怪問怪答，巧破刁難
就地取證，現炒現賣
“綿裡藏針”，軟中帶硬
把握進與退的時機
第十一章 領導口纔
提問勝於執行
領導怎樣說話纔會有權威
領導者要善於用提問來解決難題
主持會議要善於引導
下達命令多使用建議口氣
第十二章 演講口纔
追求“演”與“講”的和諧統一
演講語言務求簡潔
培養應變和控場能力
制造懸念以吸引聽眾
消除當眾講話的恐懼心理
言之有物，讓聽眾獲得真切的感受
適度停頓可以使演講更吸引人
演講突然“卡殼”怎麼辦
第十三章 電話口纔
讓對方感受到你的表情
讓聲音傳遞你的形像
巧妙地控制通話時間
如何代接電話
熱情地接聽電話
電話交談語氣要謙和
適當的語調能給人留下好印像
第十四章 情感口纔
掌握與戀人交談的訣竅
愛意該如何表達
約會時的說話禁忌
拒絕求愛要干脆而無傷害
如何化解夫妻冷戰
不要將離婚當作口頭禪
妙語打動嶽父大人
與孩子積極溝通、平等對話
摸透愛人的心理，一步一步引導