●部分 文書寫作 章  物業公司文書寫作概述.2 節  物業管理文書的類別.2 一、行政文書..2 二、日常管理文書..2 三、費用管理文書..2 四、消防安全管理文書2 五、業主滿意度調查文書..2 第二節  物業管理文書寫作的要求.3 一、文書寫作上的基本要求.3 二、使用措辭的注意事項..3 三、標題的使用方法.3 四、數字使用要求..4 五、計量單位的使用.5 六、標點符號的使用.5 第三節  物業管理文書的寫作步驟.7 步驟一：制定正確的行動目標7 步驟二：決定文書的正式程度8 步驟三：設定文章的總體風格8 步驟四：選擇文章的層次結構9 步驟五：列出文章的大綱11 步驟六：撰寫初稿12 第四節  物業管理文書的寫作要點..12 一、原稿..12 二、內容..12 三、檢查..12 拓展閱讀 物業公司的職責..13 第二章  物業公司行政文書寫作..15 節  報告.15 一、報告的定義.15 二、報告的特點.15 三、報告的種類.16 四、報告的寫作格式..17 範本 物業公司經營分析報告.18 第二節  公告.24 一、公告的定義.24 二、公告的特點.24 三、公告的寫作格式..25 四、公告寫作的注意事項25 範本 ××物業公司公告（一）26 範本 ××物業公司公告（二）28 第三節  決定.30 一、決定的定義.30 二、決定的特點.30 三、決定的種類.30 四、決定的寫作格式..31 範本 關於××物業公司表彰××年度優秀員工的決定.31 範本 物業公司關於實行五條禁令的有關決定32 第四節  函..33 一、函的定義33 二、函的特點33 三、函的種類34 四、函的寫作格式35 五、注意問題36 拓展閱讀 請示VS函36 範本 關於退出小區物業服務業務的函37 目錄.indd 2 2016-10-8 10:11:35 目 錄 3 第五節  通報.38 一、通報的定義.38 二、通報的特點.38 三、通報的種類.39 四、通報的寫作格式..39 五、注意事項41 範本 關於××年季度物業管理綜合考核情況的通報41 範本 關於物業檢查情況的通報43 第六節  批復.44 一、批復的定義.44 二、批復的特點.44 三、批復的種類.44 四、批復的寫作格式..45 範本 關於成立××市物業管理行業協會的批復..46 第七節  請示.46 一、請示的定義.46 二、請示的特點.47 三、請示的種類.47 四、請示的寫作格式..48 拓展閱讀 請示與報告的區別.49 範本 關於成立××物業公司××分部、××二期增加物業人員經費的請示.50 第八節  意見.51 一、意見的定義.51 二、意見的特點.51 三、意見的寫作格式..51 範本 關於進一步加強物業管理工作的意見.52 第九節  總結.56 一、總結的定義.56 二、總結的特點.56 三、總結的種類.57 四、總結的寫作格式..57 拓展閱讀 報告、總結、意見的區別.59 範本 ××年物業公司年終總結60 第三章  物業公司制度類文書寫作65 節  制度.65 一、制度的定義.65 二、制度的特點.65 三、制度的寫作格式..66 範本 ××小區門衛管理制度.66 範本 ××物業安全管理制度.67 第二節  章程.70 一、章程的定義.70 二、章程的特點.70 三、章程的種類.70 四、章程的寫作格式..70 範本 ××物業公司公司章程.71 第三節  守則.76 一、守則的定義.76 二、守則的特點.77 三、守則的寫作格式..77 範本 ××物業公司員工守則.78 第四節  細則.83 一、細則的定義.83 二、細則的特點.83 三、細則的寫作格式..84 範本 物業管理考核細則.84 第五節  辦法.90 一、辦法的定義.90 二、辦法的特點.90 三、辦法的分類.90 四、辦法的寫作格式..91 範本 ××物業公司工資管理辦法..91 第四章  物業日常管理類文書寫作94 節  通知.94 一、通知的定義.94 二、通知的種類.94 三、通知的寫作格式..95 範本 停水通知.95 範本 停電通知.95 範本 公共場地消殺通知96 範本 換水表通知96 範本 關於樓棟天臺管理的通知97 第二節  提示.97 一、提示的定義.97 二、提示的寫作格式..98 範本 五一勞動節日溫馨提示.98 範本 鼕季用電溫馨提示99 範本 關於夏季小區安全防範的溫馨提示..99 範本 關於防臺、防汛的溫馨提示100 範本 關於天氣變化的溫馨提示.100 範本 關於電梯使用的溫馨提示.101 範本 關於實行“放行條”的溫馨提示.101 第三節  通告..102 一、通告的定義..102 二、通告的寫作格式102 範本 關於物業維修中心開展特約服務項目通告103 範本 關於啟用門禁繫統的通告.103 範本 關於弱電繫統改造工程完工的通告104 範本 關於治理私搭亂建的通告.105 第四節 啟示..105 一、啟示的定義..105 二、啟示的寫作格式105 範本 失物招領啟示106 範本 尋物啟示..106 第五章 物業費用管理類文書..108 節 物業收費通知..108 一、物業收費通知寫作格式108 二、物業收費通知範本..108 範本 關於收取物業管理費的通知108 範本 關於物業管理費收取標準的通知.109 範本 催繳物業管理費通知［針對多數業主（用戶）］..109 範本 催繳物業管理費的通知［針對個別業主（用戶）］.110 範本 關於未繳納物業管理費的停水/電通知110 目錄.indd 5 2016-10-8 10:11:35 6 物業公司文書寫作 講稿撰寫 活動策劃 範本 車位使用費催繳通知單..111 第二節 物業收費公示文書..111 一、物業收費公示的寫作格式..111 二、物業收費公示範本..111 範本 物業管理收費公示表112 範本 有償服務項目及收費公示通知..113 範本 使用維修基金公示表114 第六章  物業消防安全管理類文書.115 節  消防責任文書..115 一、關於確定防火責任人的通知.115 範本 關於確定防火責任人的通知116 二、防火責任人任命書..116 範本 防火責任人任命書.117 第二節  消防應急處理預案..117 一、消防應急處理預案寫作格式.117 二、消防應急處理預案範本118 範本 住宅小區消防應急處理預案118 第三節  消防演習文書..121 一、消防演習方案.121 範本 消防演習方案122 二、消防演習通知.124 範本 消防演習通知125 三、消防演結報告..125 範本 消防演結報告.126 第七章  業主（用戶）滿意度調查文書.128 節  業主（用戶）滿意度調查問卷128 一、業主（用戶）滿意度調查問卷的寫作格式.128 二、業主（用戶）滿意度調查問卷範本.128 範本 業主（用戶）滿意度調查問卷..129 範本 業主（用戶）滿意率及意見征詢調查問卷130 範本 ××小區業主反饋意見調查表..131 第二節 業主（用戶）滿意度調查通知134 一、業主（用戶）滿意度調查通知的寫作格式.134 目錄.indd 6 2016-10-8 10:11:35 目 錄 7 二、業主（用戶）滿意度調查通知範本.134 範本 業主（用戶）滿意度調查通知..134 範本 關於物業管理服務工作業主（用戶）滿意度調查通知135 範本 業主（用戶）滿意度調查入戶訪談通知書135 第三節 業主（用戶）滿意度調查報告136 一、業主（用戶）滿意度調查報告的寫作格式.136 二、業主（用戶）滿意度調查報告範本.137 範本 年度業主（用戶）滿意度調查報告137 範本 物業年度滿意度調查結果分析報告139 範本 關於《_____年第二次業主（用戶）滿意度調查》存在問題的 整改報告..141 第二部分 講稿撰寫 章  物業公司領導講稿撰寫144 節  物業公司講稿撰寫基本知識..144 一、物業公司領導講話稿的概念.144 二、物業公司領導講話稿的類別.144 三、領導講話稿的作用..147 四、領導講話稿的結構..148 五、與其他公文的異同..149 第二節  物業公司領導講稿寫作流程..150 步驟一：了解背景，弄清意圖..150 步驟二：明確主題，確定內容..150 步驟三：收集資料，熟悉情況..151 步驟四：提煉觀點，擬定提綱..151 步驟五：打好腹稿，形成初稿..152 步驟六：整體把握，調整完善..152 步驟七：字斟句酌，反復修改..152 步驟八：打印校核，定稿上交..152 第三節  物業公司領導講稿寫作要點..153 一、撰寫講話稿的三點要求153 二、撰寫講話稿的四個不能154 三、撰寫講話稿的材料準備155 第二章  撰寫物業公司領導講稿的藝術.157 節  物業公司講稿的藝術性..157 一、鮮明的主題..157 二、體現風格特征.157 三、新意和深度..158 第二節  物業公司講稿語言藝術..159 一、講話稿語言的基本特點159 二、講稿撰寫語言的新意.160 三、講話稿語言的形式美.161 第三節  物業公司講稿的布局藝術162 一、講話稿的布局形式..162 二、講話稿結構形式的選擇163 第三章  物業公司講話類文書寫作.164 節  歡迎詞、歡送詞164 一、歡迎詞..164 範本 ××物業公司業主歡迎詞.165 二、歡送詞..166 範本 ××公司送別××女士的歡送詞.167 第二節  開幕詞、閉幕詞167 一、開幕詞..167 範本 ××社區藝術節開幕詞..168 二、閉幕詞..169 範本 ××物業公司第×屆員工運動會閉幕詞.170 第三節  祝酒詞、答謝詞170 一、祝酒詞..170 範本 ××物業公司年會祝酒詞.171 二、答謝詞..172 範本 ××物業公司新春晚宴答謝詞..173 第三部分 活動策劃 章 社區文化活動策劃與實施.176 節 社區文化活動..176 一、社區文化活動計劃..176 二、社區文化活動計劃範本176 範本 小區年度社區文化活動計劃177 範本 社區文化活動年度計劃..178 第二節 社區文化活動方案..180 一、社區文化活動方案的寫作格式180 二、社區文化活動方案範本180 範本 “歡樂無限精彩六一”歡樂兒童節活動方案..180 範本 “聖誕聯歡晚會”活動方案182 第三節 社區文化活動通知..183 一、社區文化活動通知的寫作格式183 二、社區文化活動通知範本183 範本 重陽節活動的通知.183 範本 “聖誕聯歡晚會”通知..184 第四節 節日布置方案..184 一、節日布置方案的寫作格式..184 二、節日布置方案範本..185 範本 聖誕節活動布置方案185 範本 小區新春布置方案.188 拓展閱讀 物業管理與24節氣..189 第二章  慶典活動策劃..191 節  慶典活動..191 一、慶典活動.191 二、注意事項.191 第二節  慶典活動策劃..192 範本 ××物業管理公司周年慶遊園活動策劃.192 範本 ××物業二十周年慶典活動策劃.194 第三章  物業公司內部員工活動198 節  員工旅遊活動策劃..198 一、物業公司組織員工進行旅遊活動的意義..198 二、物業公司員工外出旅遊注意事項..198 三、旅遊活動策劃方案..199 目錄.indd 9 2016-10-8 10:11:35 10 物業公司文書寫作 講稿撰寫 活動策劃 範本 ××物業公司員工旅遊活動方案.199 第二節  員工拓展訓練策劃..202 一、讓員工進行拓展訓練的好處.202 二、拓展訓練測策劃方案.203 範本 ××公司三周年慶祝活動方案..204 第三節  春節聯歡會策劃208 一、組織春節聯歡會的意義208 二、春節聯歡會策劃方案.208 範本 ××物業××年春節聯歡晚會方案208