●章說話不自信的士兵，當不了將軍
像馬雲一樣說話有自信，所有人都挺你
言語自信，更添魅力
做專業領域內的“話語權威”
馬雲的身體也會“說話”
煽情不是錯，用感染力“俘獲”人心
講自己相信的，別人纔能信
激情，是情感的“引線”
無論被拒絕多少次，都不要閉嘴
把“壞”事往好裡說
給別人鼓勁，就是給自己鼓勁
第二章別人不想聽的話，笑著說出來
像馬雲一樣說話懂幽默，讓你處處受歡迎
幽默，永遠是展現風度的最佳武器
“隨機應變”，馬氏幽默的優選特點
走到哪裡，就把笑聲帶到哪裡
自暴“劣勢”，制造出超凡“笑果”
妙用比喻，給幽默注入點纔情
馬雲的幽默，來自深厚的修養
給幽默加入情境，就會立即活起來
第三章多不如話少，話少不如話好
像馬雲一樣用點心理學，五分鐘和陌生人成為朋友
超出別人期待的贊美纔是最棒的
自己站在被批評者行列，忠言纔不會逆耳
將思想融入演說，自然會魅力四射
沒有人能贏得了爭論，點到即可
隨時“秀”出自己的專業與熱情
第四章“怎樣說”比“說什麼”更重要
像馬雲一樣“布道”，讓你擁有追隨者
馬雲，最有風度的“說話者”
“怎樣說”比“說什麼”更重要
永遠不要講出抱怨的內容
說話誠摯自然，效果非凡
口服不如心服，巧辯不如攻心
遵循本性去生活，遵循本心去說話
把堅持和真誠帶入言談中
剝繭抽絲，讓對方慢慢接受
第五章不會說話，你就自己累到死
向馬雲學點領導口纔，能把庸纔激勵成干將
永遠站在員工的角度講話
引導員工，給他們最想要的一種贊美
讓員工努力的最佳方式是給他們營造危機感
以員工的需求為切入點，自然無往不利
把企業目標變成員工的個人理想
“沒有你們，我怎能如此優秀”
第六章當上帝錯了的時候，也要駁斥回去
像馬雲一樣犀利，勇敢做自己是王道
一針見血，方能語驚四座
讓表達形像化，說服力會加強一倍
把握好“忍無可忍，無須再忍”的度
危機公關，以退為進方為上策
當上帝錯了的時候，也要駁斥回去
反駁有技巧，不妨拿事實當“佐料”
第七章棘手問題是挑戰，也是展示自己的好機會
向馬雲學點公關口纔，把逆境變成順境
自如應對“話題陷阱”
面對責難，用事實回應最好
自誇有術，從別人的角度誇自己
層層剝筍，讓聽者自己說服自己
善用對比和避免專業術語
用技巧將經歷講得很動聽
讓人愉悅地接受拒絕
平靜講述曾經的失敗，最動人
棘手問題是挑戰，也是展示自己的絕好機會
第八章不求說服背後罵我的人，但要說服眼前質疑的人
像馬雲一樣說話，你也能有大氣場
想要吸引注意，先要掌握他人心性
用強勢口吻營造氣場
語氣堅定，聽眾纔會放心
不求說服背後罵我的人，但要說服眼前質疑的人
人們更願意相信一個有原則的人
說得越多，對的可能性就越大
告訴別人“我說的，就是對的”
隨身攜帶不盛氣凌人的狂傲
第九章永遠用別人想不到的方式說話
像馬雲一樣說話有個性，所有人都不願忘記你
不學別人，也讓別人學不了自己
巧用“後援團”，提升說服效果
借他人的話來抬轎子
“人對於忙碌者總是高看一眼”
永遠用別人想不到的方式說話
人微言輕，人貴言重
制造餘味無窮的談話
寥寥數語，每次都能說得恰到好處
剛柔並濟，霸氣外露
牢控節奏，精準地傳情達意
畫龍點睛，用突出重點的結尾點醒聽者
“說話？唆則不如不說”
不拖泥帶水，句句說到點子上
第十章當你炫耀聰明時，就開始變得愚蠢
像馬雲一樣選對立場，開口就讓人有好感
適時說出“不知道”也能贏得滿堂彩
好的語言不在華麗，達意則靈
承認自己的不足，就是優選的“足”
樸素從來都是打動人心的利器
放低姿態，拉近距離
當你炫耀聰明時，就開始變得愚蠢
有一種口纔叫謙虛
“雖然我們很優秀，但也要低調”
點到為止，讓他人自己體悟不足
不矯揉，不造作，方成大器
附錄馬雲的魅力演講和絕妙語錄
阿裡巴巴10周年慶典馬雲演講全文實錄
馬雲關於淘寶商城事件的演講全文
馬雲卸任CEO演講全文
阿裡巴巴內部郵件——《為理想而生存》
馬雲部分語錄摘錄