●章魅力口纔：修煉強大氣場，領悟語言藝術的魅力
說話絕對不隻是動嘴那麼簡單
好口纔是領導力的要務
最重要的五項能力之首
出色的談判高手、銷售人員的秘密武器
好口纔是獲取資源的重要資本
知識深厚，纔能妙語連珠
積極向上的生活態度催生好口纔
好口纔也能彌補工作上的失誤
第2章交流口纔：能讓別人笑的人會被重視
理解是所有交流的基礎
笑容是緩解氣氛的終極技巧
消極的語句會將大腦拖人消極思維
一句睿智的話能讓對方振作起來
主動和長輩聊天無隔閡
通過談話來“排毒”
用符合對方心理的語言迎合對方
讓自己被對方所喜歡
先逗笑他們就不會被取笑
放棄責備的談話方式
每個人都有說話的欲望
傾聽的價值也在於獲取有用信息
對方心情舒暢纔更願意交流
第3章幽默口纔：最具感染力的傳播藝術
讓幽默成為智慧的名片
審時取題，以新奇制勝
語言生動纔能贏得人心
善說“趣言”，炒熱氣氛
人生離不開笑話的滋潤
調侃他人，把握分寸更應景
巧用幽默自嘲，化解窘迫局面
把握幽默運用的“度”
妙用幽默，化干戈為玉帛
隨意的幽默往往更有意思
巧用反問式幽默折服對方
巧妙的一語雙關幽默法
幽默要把握時間，不能急於求成
第4章對話口纔：“先肯定，後反駁”是對話的基本原則
“yes，but”法則
察覺對方未表露的期待
不僅要聽懂對方在說什麼，還要與之產生共鳴
耐心是對話進行的基礎
讓對方把話說完
照顧對方的情緒
用理解和認可讓對方敞開心扉
對話中切忌粗俗無禮
談話中不要讓自己陷人被動
通過話題導航成為交流的舵手
第5章回應口纔：不管喜不喜歡，態度要認真
和對方使用同樣的五感語言
讓對方感覺到你在認真聽
安慰人也有邏輯順序
不要草率地為別人出主意
即使批評，也要用心聆聽
學會簡潔有力地回應傲慢的人
用謙虛的態度回應他人
咄咄逼人的話怎麼回應
不要輕易否定對方
三招教你組織語言
第6章話題口纔：快速找到話題的方法
家長裡短和入生理想都是話題
搜集隨時可以信手撚來的話題
五感變敏銳，隨處有話題
聯想力讓話題像波浪一樣展開
找出和對方之間的一個“具體掛鉤”
和這個人，就是要聊這個
用“偏愛地圖”掌握萬無一失的話題
最新的時事話題，要馬上使用
日常疑問，可直接當作話題
一個話題衍生出十個話題的具體方法
第7章切入口纔：從力所能及的準備開始
有意識地做120％的準備
克服緊張從力所能及的事開始
講話前先鋪墊可以事半功倍
說話要學會洞察全場氣氛
靈活展現自我角色的“表演力”
利用語言的結晶，做真正的語言強者
用被對方認同的事情作為開場
巧用封閉式提問和開放式提問
第8章處世口纔：征服人心，瞬間提升人氣的秘密
投其所好，避其忌諱
扮演配角也很重要
以誠相待，別人纔會以誠相報
與人交談，不卑不亢
適時關懷比恭維更有效
贊美效應：人人都渴望被誇獎
超限效應：說話要適可而止
南風效應：溫和的言語讓人更舒服
名片效應：交談要找準切合點
出丑效應：犯錯是一種真實
禁果效應：交談中要留有神秘感
第9章婉轉口纔：智慧的語言是扣人心弦的力量
最最真實的表達纔能打動人心
要有直言不諱表達觀點的勇氣
說真話需要勇氣，更需要智慧
坦誠亦可委婉，說話少踫釘子
避免正面衝突，迂回制勝
0章謙遜口纔：低調的語言纔是深入人心的大智慧
莫把高帽往自己頭上戴
語氣傲慢遭人厭
交談中，藏好你的優越感
謙遜示人，切勿炫耀
放下架子再說話
謙虛，但要適度
和領導說話一定要放低姿態
說話還是低調一些好
1章思辨口纔：說服他人，征服人心
說服對方，征服人心
讓對方放下戒心再說服
說服方式比內容更重要
最實用的說服法——層層剝筍法
以其人之道，還治其人之身
目標轉移，聲東擊西
說服他人，不要直奔主題
引導對方多說“是”
找到問題的主要矛盾，將其轉移解決衝突
2章精闢口纔：話不在多，抓住關鍵就行
言多必失，不該說的就閉嘴
少說，話纔有力量
高談闊論不見得就是真理
知識愈淺薄的人，愈想誇誇其談
惜字如金，抓住關鍵長話短說
說話要有的放矢，不能漫無目的
3章巧辯口纔：找準穴位，機智巧辯服人心
求同存異，尋求雙方的共同點
欲擒故縱，巧妙說服對方
用反詰強化自己的觀點
借助權威，增強見解的正確性與可靠性
適時沉默，無聲有時是最犀利的反駁
4章圓通口纔：把話說到位，纔有好人氣
永遠不要信口開河
小心一時衝動，說出過激的話
不拿他人的短處當話題
言行磊落，不在背後議論他人
不炫耀自己，特別是別人失意之時
話不投機時，要趕緊轉彎
掂一掂自己的分量再發言
5章溝通口纔：這樣溝通最有效
溝通也包括傾聽
溝通能力強的人“錢”途好
除去阻礙溝通的“礁石”
富有激情的話更容易打動人
安慰的話要說到人心裡去
交談時要選擇積極的字眼
選擇恰當的溝通方式可以避免難堪
換位思考，你的話會更耐聽
6章辦事口纔：拜托別人要讓人感到輕松
拜托別人時先讓對方感到輕松
借第三方，說出自己的話
站在對方角度說話，辦事最有效
從真情人手，尋求對方理解
借助他人威望
積極補救言語失誤
7章人脈口纔：打造交際明星
初次見面。多準備一些話題
說好句話很關鍵
求同存異，交際中掌握主動權
閑談是溝通的潤滑劑
隻有忍讓能阻止爭論
8章拒絕口纔：說“不”是有技巧的
先發制人，堵住對方的嘴
實話實說是最好的“借口”
利用他人的意見表示拒絕
不能答應時，采用緩兵之計
正話反說，隱性拒絕
合理使用“擋箭牌”
能得到對方理解的拒絕藝術
不想借給別人錢時怎麼說
9章贊美口纔：讓贊美恰到好處
尋找對方值得稱道之處
贊美對方引以為豪的事
借他人之口贊美異性
公開的贊美最令人激動
贊美越具體越好
反語贊美的方法與效果
背後比當面贊美更有效
直接贊美女人，問接贊美男人
偶爾也需要“虛假”的贊美
第20章窘境口纔：說好有挑戰的話
擺脫險境的說話技巧
應對揭短行為的說話技巧
針鋒相對，變被動為主動
失言後，如何用話語彌補
把別人的奚落拒於門外
面試時說錯話如何自圓其說
巧說妙解，為雙方留臺階
面對挑釁，忽視並岔開話題
面對埋怨，不妨高抬對方
自嘲可以收到意外效果
有時難以啟齒的話反而能緩和場面
用讓對方語塞的話扭轉局面
用“易被拆穿的謊言”化解尷尬
第21章批評口纔：掌握批評的藝術
批評應做到對事不對人
先批評自己，再批評別人
經典批評技巧：表揚，再批評，再表揚
批評≠指責，別把二者搞混
給批評穿上幽默的外衣
建議性的批評，讓對方更容易接受
妙用修辭，給批評多一些修飾
妙侃巧批，讓他自慚形穢
第22章贏得領導好感的口纔：做好領導的左右手
領導尷尬時，及時打圓場
領導面前，不隻要做得好，還要說得好
如何讓領導聽進你的意見
如何與領導談加薪問題
如何向領導打報告
靈活應對領導對你的不滿
敢於向領導承認錯誤