●序走完這36步，你將成為談判高手
章戰略布局
01談判素養：用交換來達成協議
02談判八句話：訓練你的溝通能力
03需求三維度：評估談判的必要性
04哈佛期望矩陣：找出更好的談判選項
05四種實用戰略：給談判布個局
06創造雙贏：辯證地看待輸與贏
第二章談判準備
07議題分析：判斷可接受的提案
08NOKIA模型：應對五種談判議題
09需求分析：找準雙方的需求點
10價值評價：談出更好的價格
11情緒管理：克服談判的三種畏懼
12心理管理：掌握六大談判心法（上）
13心理管理：掌握六大談判心法（下）
第三章實戰演練
14開局階段：兩步擁有有利局面
15磋商階段：利用價值創造推進談判
16不等值交換：找到雙方的價值點
17FCUK模型：四種方法成功說服對方
18應答技巧：正確地說“不”與“好”
19終局階段：利用“和局”化解“僵局”
第四章對抗攻守
20談判籌碼：提升自己的談判優勢
21資源戰：為對方創造利益或造成傷害
22情報戰：知己、知彼、知局、知知
23時間戰：讓對方陷入焦急狀態
24選項戰：擁有離開談判桌的權利
25BATNA選項：找到你的最佳備案
26三種實力：打造你的“威魅力”
27談判三點理論：構築談判防御體繫
35對話的戰術1：以利益為中心
36對話的戰術2：以議題為中心
第五章對話合作
28角色決策：選擇做羊還是做狼？
29突破“囚徒困境”：提升雙方的合作意願
30阿瑟洛德法：在多回合博弈中達成合作
31信任關繫1：發揮承諾的優選效力
32信任關繫2：讓信任更有分量
33AtoH模型：改善溝通效果
34EAR模型：強化合作關繫
內容簡介
日常生活中，
每個人都會與談判不期而遇：
親密關繫中，相處有“雜音”，是不是隻能忍？
孩子玩鬧嬉笑，不做作業，是不是隻能罵？
重要客戶強勢緊逼，是不是隻能讓？
上司布置的嚴苛任務，是不是隻能哭著做完？
為了不撕破臉皮，隻能對關鍵問題避而不談嗎？
為了維持友好關繫，隻能從頭到尾隨聲附和嗎？
為了達成目標，隻能用“言語暴力”威脅對方認同嗎？
……
面對生活、職場、感情等種種難題，有一類人總能迎刃而解。他們通過“談”化解過靠前危機，他們通過“談”實現過公司合作，他們通過“談”促進了家人和諧……他們就是談判專家！
本書作者從談判專家的角度，將風雲變幻的談判實戰拆解為36個行之有效的談判步驟，教你運用談判專家的思維，把“談”化為自己的武器，以“談”巧妙化解危機，用“談”......
