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內容簡介
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由曾莉著的《公共服務績效主客觀評價的吻合度研究》以基層警察服務績效評價的實踐為例,從公眾主觀評價與客觀測量是否吻合的理論爭議出發,采用相關分析、一般線性回歸和對數偶值模型等方法,在整體層面上分析了主客觀評價之間的相關性,以考察公眾在宏觀上對服務質量感知的準確性。在具體層面上分別從”服務性質”和“服務流程”兩個角度分析了主客觀評價的相關性,以探討公眾對不同服務評價的準確性。進而借助嵌套回歸模型分析了主客觀評價吻合度的影響因素,以挖掘其深層次原因。研究發現,公眾對公共服務的評價不是評不準,而是評價對像和內容要找準:政府和公眾隻有在相互信任的基礎上積極合作,公共服務的有效供給纔有可能達到更優。本書的適用對像主要為公共服務與績效管理、公共事務治理、公民參與等領域的研究者。