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產品名稱:愛@客戶:微時代的危機公... 是否是套裝:否 書名:愛@客戶-微時代的危機公關 愛@客戶:微時代的危機公關 代碼:39 出版社名稱:中國人民大學出版社 出版時間:2012年04月 作者:(美)山克曼 譯者:錢峰 開本:16 ISBN編號:9787300153421
" 愛@客戶:微時代的危機公關 作 者:(美)山克曼 著作 錢峰 譯者 定 價:39 出 版 社:中國人民大學出版社 出版日期:2012年04月01日 頁 數:219 裝 幀:平裝 ISBN:9787300153421 ●引言 ●第一章 組建社交媒體團隊 ●認識你的團隊 ●另一方面:了解你的客戶 ●最終結果 ●第二章 這個辦法行不通 ●抱最大的希望,做最壞的打算 ●時刻保持警惕――恰是欠考慮的小疏忽害人 ●相信自己的直覺 ●讓頭腦冷靜 ●做些什麼總比什麼都不做好 ●消費者比你聰明 ●永遠不要欺騙消費者 ●第三章 在危機爆發之前:贏得消費者 ●在客戶成為客戶之前 ●提高收益 ●個案研究 ●第四章 客戶服務是一種生活方式 ●自我推銷vs提供幫助 ●個案研究:Bravo!意大利餐吧...... 內容簡介 利用社交媒體,你可以提供令人驚嘆的客戶服務,獲得對你不離不棄的忠實的支持者。現在,傳奇的網絡營銷專家彼得?山曼將告訴你如何做到這,並且不用花一分錢!山曼創建了在線營銷顧問公司HARO,有為多個《財富》500強企業提供咨詢的豐富經驗。他提出了建立在線客戶忠誠度、信任與信譽的一攬子解決方案,並且在危機發生時成功地重建它們。通過在線客戶服務,世界各地的公司以極低的成本獲取了巨大的價值。閱讀本書,你也能做到! 奧姆耐酒店能夠迅速地發現問題,然後及時作出反應,就憑借著這一點,我成為了該酒店的終身粉絲。 為什麼會如此?因為傑遜維爾市奧姆耐酒店的業務經理勞麗?考博斯戴德采用了全新的客戶服務規則。她預見到將投訴者轉化為擁護者的可能性。她抓住了這次機遇,並獲得了應有的回報。她要做的隻是用對講機與技術人員通話,讓他前去查看網絡並且解決問題。她將針對酒店服務的小投訴轉化為巨大的盈利手段,同時阻止了事態嚴重化的傾向。更關鍵的一點在於,勞麗預見到傾聽客戶意見的好處。 我可以坦白地告訴你,奧姆耐酒店的服務非同凡響。事實上,我是有意用這種方法讓你認識到這一點的。在社交媒體時代,你的公司是否采用了全新的客戶服務規則呢?為了你自身的利益,請盡快采用吧。 &...... "![](http://img.alicdn.com/imgextra/i4/2455124912/TB2TGnDnUOWBKNjSZKzXXXfWFXa_!!2455124912-0-item_pic.jpg)
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