| | | 北京高校教育服務學生滿意度調查研究 | 該商品所屬分類:社會科學 -> 教育 | 【市場價】 | 390-566元 | 【優惠價】 | 244-354元 | 【介質】 | book | 【ISBN】 | 9787516165089 | 【折扣說明】 | 一次購物滿999元台幣免運費+贈品 一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品 一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品 一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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出版社:中國社科
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ISBN:9787516165089
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作者:王燈山
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頁數:186
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出版日期:2015-07-01
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印刷日期:2015-07-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:209千字
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王燈山編著的《北京高校教育服務學生滿意度調查研究》將高等教育服務作為高校的產品,直接受教育的學生視為顧客主體。在充分借鋻顧客滿意度研究的成果基礎上,將顧客滿意度理論應用於學生滿意度的測評;在大量問卷調研及數據分析的基礎上構建學生滿意度的計量測評模型,並基於測評結果提出高等教育服務質量學生滿意度的改進策略。本書是對高等教育質量評價的一種探索,也是顧客滿意理論在公共事業這種非制造行業的發展。從實踐角度,本書將針對高校合理利用資源,提高高等教育服務質量,增強自身的競爭力;*好地滿足學生的需求,提高人纔培養質量提出理論依據和科學參考。
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第一章 緒論 第一節 研究背景及意義 第二節 研究思路與方法 第三節 研究內容與結構安排 第二章 高校教育服務學生滿意度評價現狀 第一節 國外高校教育服務學生滿意度評價現狀 第二節 我國高校教育服務學生滿意度評價的發展歷並 第三節 高校教育服務學生滿意度評價現有研究總結 第三章 高校教育服務學生滿意度評價的理論基礎 第一節 公共服務理論 第二節 顧客滿意度理論 第三節 高校教育服務質量理論 第四章 高校教育服務學生滿意度評價指標體繫 第一節 典型顧客滿意度指數 第二節 SSI指標體繫 第三節 cSSI指標體繫 第五章 高校教育服務學生滿意度評價模型 第一節 統計分析方法 第二節 計量經濟學方法 第三節 繫統工程模型 第四節 常用軟件介紹 第六章 北京高校教育服務學生滿意度調研及樣本分析 第一節 預調研及調整情況介紹 第二節 樣本分布統計特征分析 第三節 學生滿意度受人口統計特征的影響分析 第四節 高校教育服務學生滿意度評價指標體繫的選擇 第七章 北京高校教育服務學生滿意度評價 ——基於結構方程模型的分析 第一節 基於結構方程模型的實證研究設計 第二節 結構方程模型的分析過程 第三節 基於因素改進指數的實證設計與結果 第八章 北京高校教育服務學生滿意度評價 ——基於Probit模型的分析 第一節 基於Probit模型的實證研究設計 第二節 Probit模型的分析過程 第三節 實證結果分析一 第四節 結論與政策建議 第九章 北京高校教育服務學生滿意度評價 ——基於物元模型的分析 第一節 基於熵權法的物元模型的實證研究設計 第二節 物元模型的分析過程 第三節 實證結果和政策建議 第十章 政策建議與研究展望 第一節 政策建議 第二節 研究局限性與後續研究展望 附錄1 高校教育服務質量學生滿意度調查問卷草稿 附錄2 高校教育服務質量學生滿意度調查問卷 參考文獻
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