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出版社:武漢大學
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ISBN:9787307162457
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作者:盧向東//陳鵬飛//潘金輝
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頁數:266
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出版日期:2015-07-01
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印刷日期:2015-07-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:243千字
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盧向東、陳鵬飛編寫的《公共圖書館卓越績效管 理--以深圳龍崗圖書館為例》以深圳龍崗圖書館五年 推行卓越績效管理的實踐為基礎,融彙國內外卓越績 效管理相關理論及實踐經驗,深入淺出地剖析了公共 圖書館實施卓越績效管理的必要性,從領導、戰略、 員工、資源、流程、績效六個方面闡述卓越績效管理 的內涵,同時以大量實踐案例加以對照。全書力圖在 國內公共圖書館行業有所突破,希望龍崗圖書館在卓 越績效管理方面的實踐案例能對公共圖書館推行卓越 極限管理、促進服務創新、提高公共服務水平有所啟 示。
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緒論 第一節 **績效模式 第二節 公共服務**績效模式 第三節 龍崗圖書館與**績效管理 第一章 領導 第一節 定方向 第二節 抓管理 第三節 帶隊伍 第四節 協調關繫 第二章 戰略 第一節 戰略信息 第二節 戰略制定 第三節 戰略實施 第四節 創新與變革 第三章 員工 第一節 人力資源 第二節 員工能力 第三節 員工參與 第四章 資源 第一節 合作伙伴 第二節 讀者關繫 第三節 財務管理 第四節 信息與知識管理 第五節 技術管理 第六節 設施管理 第五章 流程 第一節 流程管理 第二節 服務供給 第三節 服務鏈整合 第六章 績效 第一節 讀者績效 第二節 員工績效 第三節 社會績效 第四節 關鍵績效 附錄一:龍崗區公共圖書館建設指標測評體繫(2011—2015) 附錄二:歐洲通用評估框架(CAF 2006版,CAF 2013版) 參考文獻 後記
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